Untitled-1

Keterangan

  1. Pemahaman
  2. Prosedur
  3. Kejelasan
  4. Kualitas kegiatan
  5. Publikasi
  6. Fasilitas
  7. Kemampuan
  8. Ketepatan waktu
  9. Kenyamanan
  10. Kinerja

IKM = Penjumlahan nilai konversi

IKM = 8.090909091 + 7.886363636 + 8.18181818 + 8.5 + 8.45454545 + 8.295454545 + 7.977272727 + 8.022727273 + 8 + 7.93181818 = 81.340909

Dari hasi penelitian yang telah kami lakukan yaitu dengan menyebar kuesioner kepada 110 responden yaitu mahasiswa dan mahasiswi Jurusan Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Administrasi (FIA) Universitas Brawijaya Malang untuk mengukur indeks kepuasaan mahasiswa terhadap pelayanan Laboratorium Kebijakan Publik dan Perencanaan Pembangunan FIA-UB, maka dapat disimpulkan berdasarkan tabel di atas indeks kepuasaan mahasiswa terhadap menghasilkan IKM sebesar 81.34 termasuk pelayanan yang sangat baik.