Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensia…
Universitas Brawijaya sebagai saran bagi masyarakat dalam meraih prestasi secara individu dan kelompok, mempromosikan diri yang terdepan sebagai agen perubag bagi kemajuan bangsa dan negara. Optima…
Managing in the changing context of public services