Texts

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN : Survey pada Pelanggan Rumah Tangga Perusahaan Daerah Air Minum Kecamatan Blimbing Kota Malang

---

Penelitian ini dilatarbelakangi suatu penomena yang akhir-akhir ini sangat dirasakan di era global semakin kuatnya tuntutan kualitas layanan yang memuaskan perlu segera direspn atau dilakukan tindakan perbaikan agar konsumen memperoleh kepuasan dan pada akhirnya dapat memperkuat loyalitas dan menumbuhkan kesediaan untuk membanyar lebih tinggi bukan sebaliknyadibiarkan dengan akibat konsumen banyak yang meninggalkan perusahaan atau merugikan perusahaan. secara umum tujuan [enelitian ini adalah untuk menjalaskan engaruh stimulus dan parsial vaiabel variabrl bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara sti,ultan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan penelitian eksplnatori dan pengumpulan data melalui koesioner pada 98 pelanggan.

---

Ketersediaan

20191321

TES 658.401 THO p 2007 k.1

Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 658.401 3 THO p 2007

Penerbit

: Program Magister, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya., 2007

Deskripsi Fisik

viii, 130 halaman . : - . ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.401 3

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

TESIS
quality control
Customer Satisfaction

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Achmad Thoifuri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar