Mustika Ekawati, Program Pasca Sarjana, Universitas Brawijaya, Malang. Pengaruh Customer Value Co Creation Behavior Terhadap Customer Value dan Dampaknya Pada Customer Satisfaction (Survei Terhad…
Berkembangnya kegiatan ekonomi membuat aktifitas bisnis semakin kompetitif, berbagai sektor seperti kuliner yang memiliki pasar pada masing-masing segmen berlomba untuk menjadi yang terbaik. Bertam…
penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel independen yaitu e-service quality dan e-recovery service quality terhadap e-customer satisfaction sebagai variabel itervening dan e-cust…
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji konsep e-service quality dengan mengadopsi dimensinya yang terdiri dari efficiency, system availability, privacy, responsiveness, contact, dan web design …
Peningkatan kualitas jasa meupakan tujuan utama industri jasa pada umumnya dan industri perhotelan pada khususnya. Keberhasilan perusahaan dalam memenuhi kebuthan, keinginan, dan harapan pelanggan …
Penelitian ini dilatarbelakangi suatu penomena yang akhir-akhir ini sangat dirasakan di era global semakin kuatnya tuntutan kualitas layanan yang memuaskan perlu segera direspn atau dilakukan tinda…
TATIANA KRISTIANINGSIH, Post Graduate Program, Administration Faculty, Brawijaya university Malang, 30 November 2007, The Effects of the Service Quality on the Customer Satisfactory (A Survey at th…
The aim of the research is to measure the achievement of the reform in Palembang State Treasury Office with regard to the service quality based on the customer satisfaction. It focuses on the servi…