1. Kami selalu tanggap, terbuka dan cepat memberi pelayanan,
2. Inovatif – Kreatif dan Arif dalam menyelesaikan masalah,
3. Ramah, Sopan dan Santun dalam memberi pelayanan.

Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya mengidentifikasi layanan pendidikan yang memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya dan unit kerja dilingkungannya mengidentifikasi dan menunjukkan komitmennya pada perbaikan berkelanjutan terhadap layanan pendidikan dan sistem manajemen mutu.