Buku ini menjelaskan bukan hanya konsep good governance tetapi juga menjelaskan ciri-ciri pelayanan publik yang mencerminkan praktik governance yang baik. Bahkan, buku ini dengan jelas mendiskusika…
Public Administration often ask questions that begin ''how many,'' ''how much,'' how efficient,'' ''how effective,'' ''how edequate,'' and ''why''.