Latar belakang penelitian ini adalah upaya Perguruan Tinggi untuk meningkatkan kinerja dengan memberikan pelayanan yang baik dalam rangka memuaskan stakeholder-nya di era persaingan global. Tujuan …
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas pelaksanaan e-complaint, dan untuk mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam implementasi. Teori yang digunakan adalah te…