Image of FAKTOR-FAKTOR DETERMINAN YANG MEMPENGARUHI NIAT PENGGUNAAN DAN PENGGUNAAN SISTEMSERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN LOYALITAS PENGGUNA Survei pada Pengguna Aplikasi Tokopedia

Texts

FAKTOR-FAKTOR DETERMINAN YANG MEMPENGARUHI NIAT PENGGUNAAN DAN PENGGUNAAN SISTEMSERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN LOYALITAS PENGGUNA Survei pada Pengguna Aplikasi Tokopedia

RINGKASAN

Halid, 2024. Program Magister Administrasi Bisnis. Universitas Brawijaya.
“FAKTOR-FAKTOR DETERMINAN YANG MEMPENGARUHI NIAT
PENGGUNAAN DAN PENGGUNAAN SISTEM SERTA IMPLIKASINYA
TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN LOYALITAS PENGGUNA (SURVEI
PADA PENGGUNA APLIKASI TOKOPEDIA)”. Dosen Pembimbing Utama: Prof.
Dr. Mochammad Al Musadieq, MBA. Anggota: Dr. Drs. Riyadi, M.Si.

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis dan menjelaskan
pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, persepsi
kemudahan, dan persepsi kemanfaatan terhadap niat penggunaan dan
penggunaan sistem serta implikasinya terhadap kepuasan pengguna dan loyalitas
pengguna pada pengguna aplikasi Tokopedia. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh konsumen atau pengguna yang pernah melakukan transaksi
secara online melalui aplikasi Tokopedia dengan kriteria berusia minimal 17 tahun
dan pernah melakukan minimal 2 kali transaksi. Sampel dalam penelitian ini
menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling yang
berjumlah 180 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem,
kualitas informasi, kualitas layanan, persepsi kemudahan, dan persepsi
kemanfaatan berpengaruh signifikan terhadap niat penggunaan dan penggunaan
sistem. Hasil juga menunjukkan bahwa niat penggunaan dan penggunaan sistem
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, kemudian kepuasan
pengguna berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna.

Kata Kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Persepsi
Kemudahan, Persepsi Kemanfaatan, Niat Penggunaan, Penggunaan Sistem,
Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna

SUMMARY

Halid, 2024. Masters Program in Business Administration. Universitas
Brawijaya. “THE DETERMINANT FACTORS INFLUENCING INTENTION TO
USE AND SYSTEM USAGE AND THEIR IMPLICATIONS FOR USER
SATISFACTION AND USER LOYALTY (SURVEY ON TOKOPEDIA
APPLICATION USERS)”. Main Advisor: Prof. Dr. Mochammad Al Musadieq, MBA.
Member: Dr. Drs. Riyadi, M.Si.

This study aims to analyze and explain the influence of system quality,
information quality, service quality, perceived ease of use, and perceived
usefulness on intention to use and system usage and their implications for user
satisfaction and user loyalty in Tokopedia application users. The population in this
study are all consumers or users who have made online transactions through the
Tokopedia application with the criteria that they are at least 17 years old and have
made at least 2 transactions. The sample in this study was 180 respondents using
non-probability sampling with purposive sampling technique. The results showed
that system quality, information quality, service quality, perceived ease of use, and
perceived usefulness had a significant influence on intention to use and system
usage. The results also showed that intention to use and system usage has a
significant influence on user satisfaction, then user satisfaction had a significant
influence on user loyalty.

Keywords: System Quality, Information Quality, Service Quality, Perceived Ease
of Use, Perceived Usefulness, Intention to Use, System Usage, User Satisfaction,
User Loyalty

Ketersediaan
2024275TES 658,81 HAL f 2024 K1Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 658,81 HAL f 2024 K1
Penerbit
Malang : Program Magister Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang.,
Deskripsi Fisik
xx, 232 Hal ; ILUS : 29,5 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658,81
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Layanan
Service quality
Kepuasan Pengguna
Penggunaan Sistem
kualitas sistem
Loyalitas Pengguna
User Satisfaction
User Loyalty
System Quality
Information Quality
perceived usefulness
intention to use
Kualitas Informas
Persepsi Kemudahan
Persepsi Kemanfaatan
Niat Penggunaan
Perceived Ease of Use
System Usage
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar