Gaya APA

Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (Edisi Ke 2). Yogyakarta: CV Andi Offset.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Service Management Mewujudkan Layanan Prima". Edisi Ke 2 Yogyakarta: CV Andi Offset, 2012. Texts.