PENGARUH ANTESEDEN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY DENGAN E-CUSTOMER SATISFACTION DAN E-CUSTOMER TRUST SEBAGAI MEDIASI : Survei pada pengguna platform e-commerce Shopee

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Texts

PENGARUH ANTESEDEN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY DENGAN E-CUSTOMER SATISFACTION DAN E-CUSTOMER TRUST SEBAGAI MEDIASI : Survei pada pengguna platform e-commerce Shopee

Rahman Utami, Siti Yolanda - Nama Orang;

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh Anteseden e-service quality terhadap e-customer loyalty dengan e-customer satisfaction dan e-customer trust sebagai mediasi. Penelitian ini menjadi salah satu isu penting bagi bisnis online karena pelanggan dapat dengan mudah beralih dari satu toko online ke toko online lainnya dan mereka dapat dengan mudah membandingkan item serupa di toko online yang berbeda. Akibatnya, loyalitas pelanggan yang rendah sering terjadi dalam toko online. e-Customer loyalty merupakan faktor terpenting dalam meningkatkan keberhasilan bisnis online.
Penelitian ini termasuk penelitian eksplanatory dengan jumlah sampel yang diperoleh dengan menggunakan rumus Hair, diperoleh sebanyak 279 responden dan teknik sampling yang digunakan yaitu teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu PLS SEM. Hasil dari penelitian ini adalah dimensi web design dan fulfilment berpengaruh terhadap e-service quality. Sedangkan CS dan Security tidak berpengaruh terhadap e-service quality. E-service quality, e-customer trust, dan e-customer satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap e-customer loyalty. e-customer trust, dan e-customer satisfaction memediasi pengaruh antara e-service quality dan e-customer loyalty. Implikasi praktis yang diperoleh dari penelitian ini dapat digunakan oleh Perusahaan untuk mengevaluasi e-service quality, e-customer trust, e-customer satisfaction, dan e-customer loyalty sehingga penelitian ini dapat menunjang strategi Perusahaan dalam Upaya mempertahankan loyalitas pelanggan.
Kata kunci : e-service quality, e-customer trust, e-customer satisfaction, e-customer loyalty.

Ketersediaan

202443 TES 658,81 RAH p 2024 K1 Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: TES 658,81 RAH p 2024 K1
Penerbit: Malang : Program Magister Ilmu Administrasi Bisnis., 2024
Deskripsi Fisik: v, 193 halaman; ILUS: 29,5 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658,81
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: THESIS
TESIS
e-Service Quality
e-service quality,
e-customer trust
e-customer satisfaction
e-customer loyalty.
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Siti Yolanda Rahman Utami

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar