Texts

Analisis Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat Perintah Pencairan Dana Pada Badan Pengelolaan Keuangan Dan Aset Daerah Kabupaten Yahukimo

---

RINGKASAN
Agus Jalak, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang,
Analisis Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat Perintah Pencairan Dana Pada
Badan Pengelolaan Keuangan Dan Aset Daerah Kabupaten Yahukimo. Komisi
Pembimbing: Ketua: Dr. Lely Indah Mindarti, M.Si., Anggota: Dr. Farida Nurani,
S.Sos,M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk: mendeskripsikan dan menganalisis
kualitas pelayanan serta faktor-faktor penghambat dalam penerbitan Surat
Perintah Pencairan Dana (SP2D) pada Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset
Daerah (BPKAD) Kabupaten Yahukimo.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian
statistik deskriptif. Sampel diambil dengan menggunakan teknik purposive
sampling sebanyak 75 responden dari populasi 294 orang penerima layanan.
Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, kuesioner dan
dokumentasi.Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan statistik
deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukkan: kualitas pelayanan penerbitan surat
perintah pencairan dana melalui lima dimensi, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya
tanggap, jaminan dan kepedulian mendapat kriteria kualitas, yaitu baik dan
kurang baik. Selain itu, terdapat tiga faktor penghambat dalam pelayanan surat
perintah pencairan dana, yaitu: sarana dan prasana, budaya aparatur dan
kemampuan aparatur.
Dengan demikian, diharapkan Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset
Daerah Kabupaten Yahukimo wajib meningkatkan pengadaan sarana dan
prasarana, meningkatkan etos kerja serta dapat bekerja sama dengan lembaga
pelatihan untuk mengembangkan kemampuan aparatur agar dapat mendorong
peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja pemerintah.
Kata kunci: kualitas, pelayanan, SP2D 
SUMMARY
Agus Jalak, Faculty of Administrative Sciences, Universitas Brawijaya
Malang, Analysis of the quality of Service for Issuing a Fund Disbursement Order
In Regional Financial And Management Agency Board Of Yahukimo Regency.
Supervisory Commission: Chair: Dr Lely Indah Mindarti,M.Si, Dr Farida Nurani,
S,Sos., M.Si.
This study aims to: describe and analyze the quality of service and the
inhibiting factors in the issuance of a Fund Disbursement Order at the Regional
Financial and Asset Management Agency of Yahukimo Regency.
This research uses a quantitative approach with a descriptive statistics
type of research. The sample was taken using purposive sampling techniques of
75 respondents from a population of 294 service recipients. Data were collected
through observation, interviews and questionnaires. The data analysis technique
used is an descriptive statistics.
The results of this study indicate the quality of service for issuing a
warrant for disbursement of funds through five dimensions, tangibless, reliability,
responsiveness, assurance and emphaty concern gets quality criteria, namely
good and not good. In addition, there are three inhibiting factors in the service of
a warrant for disbursement of funds, namely: facilities and infrastructure, the
culture of the apparatus and the ability of the apparatus. Thus, it is hoped that the
Regional Financial And Management Agency Board Of Yahukimo Regency will
be obliged to increase the procurement of facilities and infrastructure, increase
the work ethics and must to work with training institutions to develop the
capabilities of officials who can encourage the improvement of service quality.
Keywords: quality, service, issuance of payment order 

---

Ketersediaan

202435

TES 352 JAL a 2024 K1

Fadel Muhammad Resource Center (ilmu sosial)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 352 JAL a 2024 K1

Penerbit

Malang : Program Magister Ilmu Administrasi Publik., 2023

Deskripsi Fisik

xxii, 125 Halaman; ILUS: 29,5 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

352

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelayanan
Service
THESIS
TESIS
Kualitas
Quality
SP2D
issuance of payment order

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Agus Jalak

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar