Texts

Analisis Pelayanan Akademik Dalam Perspektif New Publik Service (NPS): Studi pada Fakultas Vokasi Universitas Brawijaya Malang

---

Mohammad Bisri, Analisis Pelayanan Akademik dalam Perspektif New
Public Service (NPS) Studi Pada Fakultas Vokasi Universitas Brawijaya Malang);
komisi pembimbing: Dr. Bambang Santoso Haryono, M.S., Anggota: Dr. Lely Indah
Mindarti, M.Si..
Sebagai salah satu Universitas terbaik di Indonesia, Universitas Brawijaya
juga tidak lepas dari masalah pelayanan—terutama pelayanan akademik kepada
mahasiswa. Sebagai contoh, permasalahan layanan akademik dapat ditemukan
di Fakultas Vokasi Universitas Brawijaya. Berdasarkan temuan di lapangan
menunjukkan bahwa masih banyak mahasiswa yang mengadu terkait layanan
yang diberikan pihak akademik Fakultas Vokasi seperti kurang adanya penjelasan
yang tepat dan akurat terkait output layanan yang diberikan. Adanya kasus
tersebut maka penting adanya analisis pelayanan akademik yang diberikan oleh
bidang akademik Fakultas Vokasi Universitas Brawijaya guna memberikan
pelayanan akademik yang optimal (maksimal, efektif dan efisien). Rumusan
masalah penelitian menggunakan perspektif NPS sebagai indikator untuk
menganalisis pelayanan di bidang akademik Fakultas Vokasi Universitas
Brawijaya.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan media
wawancara, observasi dan dokumentasi (foto maupun dokumen fisik). Analisis
data menggunakan model interaktif Miles, Huberman dan Saldana (2014).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesepuluh indikator NPS: Tangible,
Reability, Responsiveness, Competence, Courtessy, Credibility, Security, Access,
Communication, dan Understanding Customer belum optimal dengan alasan
masih ditemukannya permasalahan seperti sikap pegawai, rasio pegawai,
komunikasi pegawai yang masih belum sesuai harapan mahasiswa. Padahal agar
tercipta pelayanan yang optimal pihak pegawai akademik dan mahasiswa harus
menciptakan rasa tanggung jawab bersama demi menciptakan pelayanan yang
ideal.
Kata Kunci: Analisis, Pelayanan akademik, New Public Service


Mohammad Bisri, Analisys of Academic Services in the Perspective of New
Public Service (NPS) Study at the Faculty of Vocational Studies, Brawijaya
University Malang); supervising commission: Dr Bambang Santoso Haryono, M.S.,
Member: Dr Lely Indah Mindarti, M.Si..
As one of the best universities in Indonesia, Universitas Brawijaya is also
not free from service problems - especially academic services to students. For
example, academic service problems can be found at the Faculty of Vocational
Studies, Universitas Brawijaya. Based on the findings in the field, the results show
that there are still many student complaints related to the services provided by the
Faculty of Vocational Studies, such as the lack of precise and accurate
explanations regarding the output of the services provided. The existence of these
cases makes it important to analisys the academic services provided by the
academic field of the Faculty of Vocational Studies to optimal services (maximum,
effective and efficient). The formulation of the research problem uses the NPS
perspective as an indicator to see the analisys of services in the academic field of
the Faculty of Vocational Studies, Universitas Brawijaya.
The research method used is a qualitative method with a descriptive
approach. Data collection techniques using media interviews, observation and
documentation (photos and physical documents). Data analysis used the
interactive model of Miles, Huberman and Saldana (2014).
The results showed that all ten NPS indicators: Tangible, Reability,
Responsiveness, Competence, Courtessy, Credibility, Security, Access,
Communication, and Understanding Customer are not yet optimal on the grounds
that problems such as employee attitudes, employee ratios, employee
communication are still not in accordance with student expectations. Whereas in
order to create optimal service, academic staff and students must create a sense
of shared responsibility in order to create ideal service.
Keywords: Analisys, Academic Services, New Public Service

---

Ketersediaan

2023130

TES 658.81 BIS a 2023 k.1

Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 658.81 BIS a 2023

Penerbit

Malang : Proram Magister Manajemen Pendidikan Tinggi., 20223

Deskripsi Fisik

xiv, 168 halaman; ILUS: 29,5 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

TESIS
New Public Service
Analisis
pelayanan akademik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Mohammad Bisri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar