Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Dan Citra Institusi Pendidikan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Yang Dimediasi Oleh kepuasan Mahasiswa: Studi pada magister Administrasi Publik Universitas Brawijaya

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Texts

Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Dan Citra Institusi Pendidikan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Yang Dimediasi Oleh kepuasan Mahasiswa: Studi pada magister Administrasi Publik Universitas Brawijaya

Ribeiro, Juviano Noe - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan
citra institusi terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan mahasiswa (Studi
Pada Magister Administrasi Publik Universitas Brawijaya). Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik survey. Sampel dalam penelitian
adalah mahasiswa program magister administrasi publik tahun 2018-2020.
Teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan
jumlah sampel sebanyak 136 sampel. Teknik analisis data yang digunakan
adalah Structural Equation Modeling dan Partial Least Square (SEM-PLS)
dengan alat analisis menggunakan Smart-PLS 3.0. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh tidak signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa, citra konstitusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa, citra institusi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas mahasiswa, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas mahasiswa, kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap
loyalitas mahasiswa dan citra institusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas mahasiswa.
This study aims to determine the effect of service quality and institutional
image on student loyalty through student satisfaction (Study at Master of Public
Administration, Universitas Brawijaya). This research is quantitative research with
survey techniques. The sample in the study were students of the 2018-2020
master of public administration program. The sample collection technique used
was purposive sampling with a total sample size of 136 samples. The data
analysis technique used is Structural Equation Modeling and Partial Least Square
(SEM-PLS) with the analysis tool using Smart-PLS 3.0. The results of this study
indicate that service quality has an insignificant effect on student satisfaction,
constitutional image has a positive and significant effect on student satisfaction,
service quality has a positive and significant effect on student satisfaction,
institutional image has a positive and significant effect on student loyalty,
satisfaction has a positive and significant effect on student loyalty, service quality
has no effect on student loyalty and institutional image has a positive and
significant effect on student loyalty.

Ketersediaan

202383 TES 025.50 RIB p 2023 k.1 Fadel Muhammad Resource Center (karya umum) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: TES 025.50 RIB p 2023
Penerbit: Malang : Program Magister Ilmu Administrasi Publik., 2023
Deskripsi Fisik: xiii, 126 halaman; ILUS: 29,5 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 025.50
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: TESIS
Kualitas Layanan
citra institusi
loyalitas mahasiswa
kepuasan mahasiswa
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Juviano Noe Ribeiro

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar