Texts

Analisa Pengaruh Experiental Marketing Dan Brand Image Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty: Survei pada pengunjung Java Dancer Coffee Malang

---

Berkembangnya kegiatan ekonomi membuat aktifitas bisnis semakin kompetitif, berbagai sektor seperti kuliner yang memiliki pasar pada masing-masing segmen berlomba untuk menjadi yang terbaik. Bertambahnya pesaing membuat konsumen semakin memiliki banyak pilihan sehingga keputusan pembelian perlu melalui berbagai tahap. Perlunya pemahaman mengenai experiential marketing dan brand image memiliki peran penting dalam berkompetisi. Pasalnya hal tersebut dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan yang berujung pada loyalitas pelanggan sebuah perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh experiential marketing dan brand image terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Jenis penelitian explanatory research digunakan dalam penelitian ini dengan lokasi penelitian pada Java Dancer Coffee yang berada di Malang yang dipilih berdasarkan ciri khas yang otentik dan coffee shop pertama yang memiliki mesin roasting sebagai tanda specialty coffee shop. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sample sebanyak 160 responden. Teknik Survei dengan menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data primer yang selanjutnya diolah menggunakan software SPSS 25.0 dan SmartPLS 4.0.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) experiential marketing (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction (Y1); (2) brand image (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction (Y1); (3) experiential marketing (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y2); (4) brand image (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y2); (5) customer satisfaction (Y1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y2). Penambahan jumlah loyal customer dapat dicapai melalui peningkatan kepuasan pelanggan yang dapat dipengaruhi oleh experiential marketing dan brand image dari perusahaan.
The development of economic activities makes business activities more competitive; various sectors, such as culinary, have markets in each segment that compete to be the best. Increasing competition makes consumers have more choices, so purchasing decisions need to go through various stages. The importance of understanding experiential marketing and brand image in competition cannot be overstated the reason is that it can affect customer satisfaction, which leads to customer loyalty to a company.
This study aims to examine and analyze the effect of experiential marketing and brand image on customer satisfaction and loyalty. The type of explanatory research used in this research and location of this research is Java Dancer Coffee in Malang, which was chosen based on its authentic characteristics and because it is the first coffee shop that has a roasting machine as its signature specialty coffee shop. This study used a purposive sampling technique with a total sample of 160 respondents. survey technique using a questionnaire as the primary data collection method, which is then processed using SPSS 25.0 and SmartPLS 4.0 software.
The results of this study indicate that: (1) experiential marketing (X1) has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y1); (2) brand image (X2) has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y1); (3) experiential marketing (X1) has a positive and significant effect on customer loyalty (Y2); (4) brand image (X2) has a positive and significant effect on customer loyalty (Y2); and (5) customer satisfaction (Y1) has a positive and significant effect on customer loyalty (Y2). Increasing the number of loyal customers can be achieved through increasing customer satisfaction, which can be influenced by experiential marketing and the brand image of the company.

---

Ketersediaan

202335

TES 658.83 SUP a 2023 k.1

Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 658.83 SUP a 2023

Penerbit

Malang : Program Magister Ilmu Administrasi Bisnis., 2023

Deskripsi Fisik

xvii, 154 halaman; ILUS: 29,5 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.83

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

TESIS
Brand Image
Customer Loyalty
Customer Satisfaction
experiental marketing

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Burhani Maulana Suprayogi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar