Texts

PENGARUH WEBSITE USABILITY TERHADAP KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS NASABAH: Studi terhadap pengguna Internet Banking di Lima Bank Besar Indonesia

---

penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan perilaku pengguna layanan internetr banking di Indonesia, khususnya berkaitan dengan pengaruh website usability. nasabah dari lima bank besar diambil dalam sampel penelitian; yakni BCA, Mandiri, BNI, Maybank Indonesia, CIMB Niaga. pemahaman perilaku nasabah dalam menggunakan layanan internet bangking di pandang semakin penting bagi bank, khususnya pengaruh website usability terhadap variabel-variabel lain termasuk loyalitas nasabah, mengingat adanya karakteristik yang berbeda dengan layanan perbankan konvensional. penelitian ini mengajukan suatu model penyediaan layanan internet banking yang mwngintegrasikan website usability dengan beberapa variabel dari penelitian terdahulu, yakni kualitas layanan, kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah.

---

Ketersediaan

20200081

DIS 658.812 SUL p 2018 k1

Fadel Muhammad Resource Center (DIS)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

DIS 658.812 SUL p 2018 k1

Penerbit

Malang : ., 2018

Deskripsi Fisik

xvii, 390 halaman . : Ilustrasi. ; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan Pertama

Subjek

DISERTASI
Kualitas Layanan
Service quality
Kepercayaan
Trust
Kepuasan Pengguna
Website
User Loyalty

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Anggoro Sulaksono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar