Texts

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION DAN E-LOYALTY NASABAH PENGGUNA MANDIRI ONLINE: Survei pada Nasabah Bank Mandiri pengguna Mandiri Online

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji konsep e-service quality dengan mengadopsi dimensinya yang terdiri dari efficiency, system availability, privacy, responsiveness, contact, dan web design dari perspektif eksperiensial (pengalaman) pengguna terhadap layanan sistem Mandiri Online. Mengukur pengaruh e-service quality terhadap e-satisfaction dan e-loyalty, serta implementasinya pada sistem Mandiri Online.
Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dengan metode survei dengan menyebar kuesioner secara langsung di enam kota yang termasuk dalam Bank Mandiri Area Jember yaitu, Jember, Lumajang, Bondowoso, Probolinggo, Situbondo, Banyuwangi. Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) digunakan sebagai alat analisis dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

20200059

TES 658.401 BUD p 2019 k.1

Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 658.401 BUD p 2019

Penerbit

Malang : Program Magister, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya., 2019

Deskripsi Fisik

xiv, 165 hlm.: Ilus.; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TES 658.401

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

TESIS
Kepuasan Pelanggan
Customer Satisfaction
Kualitas pelayanan
Service quality

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Arief Budiman

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar