Texts

Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Satisfaction dan E-Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online: Survey pada Nasabah Bank Mandiri pengguna Mandiri Online

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan online yang diberikan sistem mandiri online terhadap kepuasan serta loyalitas para penggunanya. Penelitian ini masuk dalam kategori penelitian penjelasan hubungan antar variabel atau yang biasa disebut explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Data primer digunakan pada penelitian ini yang didapat dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada pengguna mandiri online di enam kota yaitu Jember, Lumajang, Bondowoso, Situbondo, Banyuwangi, Probolinggo. Metode pengambilan sampel adalah purposive sampling sebanyak 115 responden. Metode analisis SEM dengan bantuan PLS digunakan untuk analisis data pada penelitian ini.

---

Ketersediaan

20200036

P 658.401 BUD p 2019 k.1

Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

Jurnal Profit

No. Panggil

P 658.401 BUD p 2019

Penerbit

Malang : Program Magister, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya., 2019

Deskripsi Fisik

-, 11 hlm.: Ilus.; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

P 658.401

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

-

Edisi

Volume. 14 No. 1

Subjek

Customer Satisfication
quality control
Kualitas pelayanan
Jurnal Tesis

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Arief Budiman

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar