Texts

PENGARUH RELATIONAL BENEFITS TERHADAP KEPUASAN, KOMITMEN DAN LOYALITAS: Survey Terhadap Pelanggan Gijek

---

Perusahaan yang dulunya lebih fokus pada kegiatan transaksional kini harus mulai beralih pada kegiatan relational guna mendekatkan diri dengan kobsu,en. salah satu implenetasi relationship marketing ialah konsep relatiuon benefit, diasumsilan bahwa kedua belah pihak dalam satu hubungan harus mendapat keuntungan dari hubungan agar hubungan terusberlangsung dalam jangka panjang. penulis tertarik dengan fenomenal kemunculan srta persainag antara perusahaan -perusahaan transportasi online di aindonesia. persangan yang terjadi belakangan ini antara lain perusahaan tranportasi online, mengisyaratkan perusahaan harus menerapkan strategi yang tepat agar dapat dapat berhasil dan bertahan pada setor layanan tranportasi online ini. relational benefit s merupakan salah satu strategi yang tepat bagi perusahaan untuk meraih kualitas hubungan (komitmen, kepuasan dan) loyalitas dengan pelanggannya. berdasarkan uraian diatas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk menguji konsep relationship marketing menggunakan relational benefits, terutama dari persfektif eksperiensial (pengalaman) pelanggan terhadaplayanan trasportasi online. mengukur pengaruh relational benefits terhadap kepuasan , komitmen dan loyalitas pelanggan. serta mengetahui apakan provider layanan transprtasi online gojek memiliki hubungan yang stabil, terus menerus, dan jangka panjang dengan pelanggannya. jenis penelitian ini adalah causal research. penelitian ini menggunakan desain survey dengan teknik sampling purpisive sampling yang dilakukan pada pelanggan gojek online indonesia dengan responden sebanyak 357 oarang yang dipilih dari 10 kota diseluruh indonesia.

---

Ketersediaan

20191300

TES 658.812 BAS p 2019 k.1

Fadel Muhammad Resource Center (Teknologi dan Ilmu Terapan)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 658.812 BAS p 2019

Penerbit

Malang : Program Magister, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya., 2019

Deskripsi Fisik

xvii, 197 halaman . : - . ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

TESIS
Satisfaction
Loyality
Commitment
Relational Benefit

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rizky Aziz Basuki

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar