Image of Service, Quality dan Satisfaction

Texts

Service, Quality dan Satisfaction

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen kurail yang saling berkaitan dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfation. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability dan Perishability), Persfektif jasa, (service persfective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (market orientation dan orientasi layanan (service orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualiasi, dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekpektasi pelangga, relationship marketing dan management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior costumer service, technology infusion strategy, sistem penangangan komplain secara efectif dan strategi pemulihan layanan). strategy mengelola permintaan dan penewaran jasa serta pergeseran paradigma menuju service dominant logic(S-D logic).

Ketersediaan
20190176658.834 TJI s 2016 k.1Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)Tersedia
20190177658.834 TJI s 2016 k.2Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)Tersedia
20190178658.834 TJI s 2016 k.3Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.834 TJI s 2016
Penerbit
Yogyakarta : Andy Yogyakata.,
Deskripsi Fisik
xx, 362 halaman : - ; 23 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-979-29-5384-8
Klasifikasi
658.834
Tipe Isi
text
Tipe Media
unmediated
Tipe Pembawa
-
Edisi
Edisi keempat
Subjek
Services, Quality and Satisfaction
Market Research
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar