Gaya APA

Tjiptono, F., Chandra, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction (Edisi keempat). Yogyakarta: Andy Yogyakata.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius. "Service, Quality dan Satisfaction". Edisi keempat Yogyakarta: Andy Yogyakata, 2016. Texts.