Texts

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN,, KEPERCAYAAN, LOYALITAS DAN RETENSI PELANGGAN: Studi pada Nasabah Tabungan BRITAMA BAnk BRI di Nusa Tenggara Timur Tahun 2016

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan serta mengetahui pengaruh diantara variabel kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Metode survey dengan menggunakan kuisioner dipakai untuk mendapatkan data dari 204 nasabah tabungan Britama yang berasal dari 8 kabupaten dan 1 kota di NTT. Metode analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan General Strucrured Component Analysis (GSCA).

---

Ketersediaan

20181028

DIS 658.812 LAY p 2018 k.1

Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

DIS 658.812 LAY p 2018

Penerbit

Malang : ., 2018

Deskripsi Fisik

xvi, 368 halaman . : Ilustrasi . ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

-

Subjek

DISERTASI
Consumer Satisfactions
Customers's trust
Services Quality

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Elly Lay

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar