Texts

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS (Survey pada PT. Bank Central Asia, Tbk, Kantor Cabang Pembantu Sudirman Kota Malang)

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh ikatan, empati, timbal balik, kepercayaan dan komitmen terhadap kepuasab nasabah dan loyalitas, serta mengetahui dan menjelaskan pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dilandasi karena semakin ketatnya persaingan perbankan akibat peningkatan pelayanan sehingga bank memberikan kebutuhan finansial yang terbaik untuk nasabah. Penelitian ini dilakukan di PT. BAnk Central ASia, Tbk Kantor Cabang Pembantu Sudirma Kota Malang. Besar sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Machin and Chambell, maka sample random sampling. Metode analisis data dilakukan dengan analisis statistik deksriptif dan analisis jalur meiputi uji linieritas dan uji normalitas.

---

Ketersediaan

20191220	TES 658.812 AME f 2011 k.2	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)	Tersedia
20163540	TES 658.812 AME f 2011 k.1	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)	Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 658.812 AME f 2011

Penerbit

Malang : Program Magister, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya., 2011

Deskripsi Fisik

x, 163 hlm . : Ilus . ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

-

Subjek

TESIS
Relationship Marketing
Kepuasan
loyalti

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dian Likos Amelia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar