PENGARUH RELATIONAL BENEFITS TERHADAP RELATIONSHIP QUALITY, LOYALITAS DAN ADVOKASI PELANGGAN : Studi pada Nasabah Bank Mandiri di Daerah Istimewa Yogyakarta

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Texts

PENGARUH RELATIONAL BENEFITS TERHADAP RELATIONSHIP QUALITY, LOYALITAS DAN ADVOKASI PELANGGAN : Studi pada Nasabah Bank Mandiri di Daerah Istimewa Yogyakarta

Susanta - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan variabel-variabel relationship marketing dan advokasi. Berkaitan dengan pola hubungan antar variabel yang dihubungkan untuk mengetahui pengaruh confidence benefits, manfaat sosial, manfaat kenyamanan terhadap kepuasan, kepercayaan, komitmen, loyalitas dan advokasi nasabah. Metode survei menggunakan kuesioner digunakan untuk mendapatkan data dari 178 nasabah tabungan yang berasal dari empat kabupaten dan satu kota di Daerah Istimewa Yogyakarta. Data dianalisis dengan SEM. Hasil penelitian memberikan bukti empirik dan memperluas teori pertukaran sosial dalam pemasaran, commitment trust theory dan teori attitude-behavior consistency. Penelitian ini menghasilkan empat temuan hubungan baru, yaitu: manfaat kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan komitmen, kepercayaan berpengaruh tidak signifikan terhadap advokasi dan loyalitas berpengaruh signifikan terhadap advokasi.

Ketersediaan

20162731	DIS 658.812 SUS p 2013 k.1	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing
20162732	DIS 658.812 SUS p 2013 k.2	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: DIS 658.812 SUS p 2013
Penerbit: Malang : ., 2013
Deskripsi Fisik: xix, 508 hlm . : Ilus. ; 29 cm. +
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.812
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: DISERTASI
Satisfaction
Kepuasan
Kepercayaan
Confidence Benefits
Social Benefits
Convenience Benefits
Trust
Commitment
Loyalty and Advocacy
Manfaat Sosial
Manfaat Kenyamanan
Komitmen
Loyalitas dan Advokasi
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Judul	Edisi	Bahasa
Pengaruh Kualitas Terhadap Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Alfamart di Kota Malang)		id
Pengaruh Kualitas Layanan dan Relationship Marketing Terhadap Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Switching Cost dan Retensi Pelanggan (Studi pada Nasabah Bank NTT di Provinsi Nusa Tenggara Timur)		id
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan		id

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar