Texts

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, KESENANGAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN, MINAT PEMBELIAN ULANG DAN KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT: Studi pada Pelanggan Maskapai Penerbangan Domestik Berbasis Full Service di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tumbuhnya industri penerbangan di Indonesia yang diakibatkan oleh perkembangan ekonomi yang menyebabkan aktivitas bisnis dan pariwisata yang semakin tinggi. Perkembangan industri penerbangan domestik berbasis full service muncul karena pasar semakin terdidik bahwa harga murah bukan satu-satunya faktor dominan. Populasi penelitian adalah pelanggan maskapai penerbangan domestik berbasis full service di Bandar Udara Adisutjipto Yogyakarta. Ukuran sampel ditentukan sebanyak 100 orang responden. Alat analisis yang digunakan adalah Generalized Structured Component Analysis (GSCA).

Hasil penelitian adalah Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kesenangan Pelanggan. Kualitas Pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepercayaan. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang. Kualitas Pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap Komunikasi dari Mulut ke Mulut. Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap terhadap Kesenangan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepercayaan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang. Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Komunikasi dari Mulut ke Mulut. Kesenangan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan. Kesengangan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang. Kesenangan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Komunikasi dari Mulut ke Mulut. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang. Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Komunikasi dari Mulut ke Mulut. Minat Pembelian Ulang berpengaruh signifikan terhadap Komunikasi dari Mulut ke Mulut.

---

Ketersediaan

20162709	DES 658.812 HAR p 2015 k.1	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing
20162710	DES 658.812 HAR p 2015 k.2	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

DES 658.812 HAR p 2015

Penerbit

Malang : ., 2015

Deskripsi Fisik

xix, 271 hlm. : ilus. ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas pelayanan
Kepercayaan
Kesenangan pelanggan
Minat pembelian ulang
Komunikasi dari mulut ke mulut

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar