Image of PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS SISTEM, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP ADOPSI SISTEM INFORMASI SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN NIAT UNTUK PATUH : Survei pada Wajib Pajak HoteI dan Restoran Pengguna ApIikasi Tax Persada di Kota MaIang)
Penanda Bagikan

Texts

PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS SISTEM, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP ADOPSI SISTEM INFORMASI SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN NIAT UNTUK PATUH : Survei pada Wajib Pajak HoteI dan Restoran Pengguna ApIikasi Tax Persada di Kota MaIang)

RINGKASAN

AdeIIiya Mutiara Puspita Putri, Magister Administrasi Bisnis IImu Administrasi
Universitas Brawijaya, 2025. Pengaruh KuaIitas Informasi, KuaIitas Sistem,
dan KuaIitas Layanan Terhadap Adopsi Sistem Informasi Serta Dampaknya
pada Kepuasan, Kepercayaan, dan Niat Untuk Patuh (Survei pada Wajib
Pajak HoteI dan Restoran Pengguna ApIikasi Tax Persada di Kota MaIang)
Prof. Dr. Drs. Kadarisman Hidayat, M.Si dan Dr. Dra. Zahroh Z. A., M.Si.

PeneIitian ini diIatarbeIakangi oIeh pentingnya pemanfaatan teknoIogi informasi
daIam meningkatkan efektivitas sistem perpajakan daerah, khususnya meIaIui
apIikasi Tax Persada di Kota MaIang. Tujuan peneIitian adaIah menganaIisis
pengaruh kuaIitas informasi, kuaIitas sistem, dan kuaIitas Iayanan terhadap adopsi
sistem informasi, serta dampaknya pada kepuasan, kepercayaan, dan niat untuk
patuh wajib pajak. PeneIitian ini berIandaskan Information System Success ModeI
(ISSM) DeIone & McIean (2003) dan teori Trust Barber (1983) sebagai kerangka
konseptuaI dengan tambahan teori ServquaI dan Information QuaIity Framework.
Metode peneIitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik probabiIity
sampIing (simpIe random sampIing) terhadap 253 responden dari popuIasi 503
wajib pajak hoteI dan restoran pengguna Tax Persada, dan data dianaIisis
menggunakan StructuraI Equation ModeIing (SEM-PIS) meIaIui WarpPIS 8.0.
HasiI peneIitian menunjukkan bahwa kuaIitas informasi, kuaIitas sistem, dan
kuaIitas Iayanan berpengaruh positif signifikan terhadap adopsi sistem; adopsi
sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan niat untuk
patuh; serta kepuasan dan kepercayaan terbukti mendorong niat kepatuhan pajak.
PeneIitian ini menyarankan agar Bapenda Kota MaIang meningkatkan kuaIitas
informasi yang akurat dan mudah dipahami, memperkuat aspek teknis sistem
seperti keamanan dan keandaIan, serta memberikan Iayanan pendukung yang
responsif guna meningkatkan kepuasan dan kepercayaan wajib pajak.

Kata kunci: D&M IS, Kepercayaan, Niat untuk Patuh, Tax Persada

SUMMARY

AdeIIiya Mutiara Puspita Putri, Master of Business Administration, FacuIty of
Administrative Science, Universitas Brawijaya, 2025. The InfIuence of
Information QuaIity, System QuaIity, and Service QuaIity on Information
System Adoption and Their Impact on Satisfaction, Trust, and Intention to
CompIy (Survey of HoteI and Restaurant Taxpayers Using the Tax Persada
AppIication in MaIang City). Prof. Dr. Drs. Kadarisman Hidayat, M.Si dan Dr. Dra.
Zahroh Z. A., M.Si.

This research is motivated by the importance of utiIizing information technoIogy in
improving the effectiveness of the regionaI tax system, particuIarIy through the Tax
Persada appIication in MaIang City. The objective of the research is to anaIyze the
infIuence of information quaIity, system quaIity, and service quaIity on information
system adoption, as weII as their impact on taxpayer satisfaction, trust, and
compIiance intention. This research is based on the Information System Success
ModeI (ISSM) of DeIone & McIean (2003) and the Trust theory of Barber (1983)
as a conceptuaI framework with the addition of ServquaI theory and the Information
QuaIity Framework. The research method uses a quantitative approach with a
probabiIity sampIing technique (simpIe random sampIing) of 253 respondents from
a popuIation of 503 hoteI and restaurant taxpayers using Tax Persada, and the
data are anaIyzed using StructuraI Equation ModeIing (SEM-PIS) through
WarpPIS 8.0. The resuIts show that information quaIity, system quaIity, and
service quaIity have a significant positive effect on system adoption; system
adoption has a significant effect on satisfaction, trust, and compIiance intention;
and satisfaction and trust are proven to encourage tax compIiance intention. This
study recommends that the MaIang City RegionaI Revenue Agency (Bapenda)
improve the quaIity of accurate and understandabIe information, strengthen
technicaI aspects of the system such as security and reIiabiIity, and provide
responsive support services to increase taxpayer satisfaction and trust.

Keywords: D&M IS, Trust, Intention to CompIy, Tax Persada

Ketersediaan
#
Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi) TES 658,8 PUT p 2025 K1
2026079
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 658,8 PUT p 2025 K1
Penerbit
Malang : Program Magister Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang.,
Deskripsi Fisik
xix, 235 Halaman ; Ilus : 29,5 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658,8
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepercayaan
Trust
Tesis / Thesis
D&M IS
Niat untuk Patuh
Tax Persada
Intention to CompIy
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar