TRANSFORMASI TATA KELOLA PENDAPATAN PAJAK DAERAH MELALUI "SMART TAX GOVERNANCE" : STUDI PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA BATU

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of TRANSFORMASI TATA KELOLA PENDAPATAN PAJAK DAERAH MELALUI

Texts

TRANSFORMASI TATA KELOLA PENDAPATAN PAJAK DAERAH MELALUI "SMART TAX GOVERNANCE" : STUDI PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA BATU

Adhim, Mohammad Nur - Nama Orang;

SUMMARY

Mohammad Nur Adhim, Master Program Faculty of Administrative Sciences, Brawijaya University “Transformation of Regional Tax Revenue Management Through Smart Tax Governance (Study on Regional Revenue Board Batu City)”. Supervisor: Chairman: Dr. Rer. Pol. Romy Hermawan S.Sos, MAP., Co-supervisor: Dr. Fadillah Amin, M.AP. Ph.D

The research background is that Batu City is known for its tourism sector, has its own challenges in managing tax revenues, especially related to hotel tax, restaurant tax, and entertainment venue tax. Before the implementation of Smart Tax Governance, tax management was still carried out manually, which often faced various obstacles such as delays in reporting, data inaccuracy, and limited transparency. The implementation of Smart Tax Governance aims to overcome these problems by digitizing the entire process of data collection, reporting, and tax collection. The implementation of Smart Tax Governance is a strategic step in digitizing regional tax management. This is very relevant amidst demands to increase transparency, accuracy, and efficiency in government administration. With the increasing complexity of dynamic tax data collection and collection in Batu City, it is important to evaluate whether the transformation of regional tax management through Smart Tax Governance really provides the expected positive impact?

The purpose of the research is to determine, explain and analyze the transformation of regional tax management through Smart Tax Governance in Batu City. The research method used is a qualitative method with a descriptive approach. With data collection techniques from interviews, observations, Focus Group Discussions (FGD), questionnaires, documentation. This research uses thematic analysis to explore information from non-numerical data and identify patterns or themes that are important for understanding the phenomenon studied in more depth which produces comprehensive and structured findings about the transformation of regional tax management through Smart Tax Governance.

The result research in the field show that the transformation of regional tax management through Smart Tax Governance in Batu City based on the theory of e-governance seen from the indicator includes efficiency, including fast execution of core process/improved service delivery, simplification of procedures, reduced paper work or paper less, reduced transportasion costs. Transparency, including reliable information delivery, comprehensive information delivery, easy access to information, and fairness. Interactivity, including improved interaction (with internal actors, actors belonging to other related organizations, beneficiaries as the respondent category). Decision support, includes efficiency in decision making based on monitoring and control of system controls Other indicator found by researchers is Accountability. Tax reporting system by reducing the intensity of face-to-face meetings and implementing cashless tax payments so that this system is more accountable because it is neater and easier to monitor.

The transformation of regional tax management through Smart Tax Governance in Batu City has an impact on tax management, including: efficiency of the service process, seen from the time aspect effectively in producing service products. Then it succeeded in increasing accuracy and transparency in data collection, reporting, and tax payments, the transformation of regional tax management through Smart Tax Governance greatly helps taxpayers to be more disciplined in paying taxes supported by a digital system that is easy to operate so that taxpayers become more compliant, orderly in reporting and paying regional taxes. Another impact is that tax revenues are increasing because they minimize tax leakage due to human error or administrative irregularities. Furthermore, user satisfaction is good based on the results of the Community Satisfaction Index conducted by the Regional Revenue Board of Batu City with a value of 83 in 2024..

Further, some factors are affacting the transformation of regional tax management through Smart Tax Governance include: Supporting factors: a). Human Resources/employees of Regional Revenue Board of Batu City are ready to implement Smart Tax Governance because they have received training and education to increase the capacity of ASN Regional Revenue Board and socialization of new systems or new modules that are integrated into the tax management system, such as e-bphtb, e-pbb, e-sptpd, and dashboard tapping box. b). Availability of technology (hardware and software) for the implementation of digitalization-based services. c). Leadership. The role of Mayor of Batu City and Head of Regional Revenue Board by having the power, advantages and abilities to mobilize subordinates with a strong vision and mission, budget and regulations/policies that support innovation so that they succeed in encouraging the creation of tax service innovations such as SiLapor Pajak, E-PBB, E-BPHTB and Tapping Box.

Obstacle factors: a). not all have the infrastructure to support the implementation of Smart Tax Governance, resulting in digital inequality, such as server disruptions or network disruptions and both weak and suddenly lost signals in some areas making people less enthusiastic about using online-based services. b). Resistance to change (Culture). People's habits or cultures tend to use manual methods because they have become habits. Supported by small and medium enterprises (SMEs), they are less familiar with digital systems so they still have difficulty using online services. c). Lack of digital literacy. People, especially those who are older, have difficulty using digital devices and understanding the features of online services, this is due to the lack of digital literacy in understanding technology.

The strategies to overcome these obstacles include: a). Infrastructure Improvement, by allocating a budget in the Budget Implementation Document to improve the infrastructure of online-based service application technology that focuses on digital infrastructure development. b). Adaptive attitudes and behavior, by conducting a campaign to encourage adaptive attitudes and behavior in the community in using digital payments (QRIS). c). Socialization. d). Improvement and training of capacity. e). Development of innovation to be even better. Such as updating data and modernizing infrastructure and building collaboration with external parties.

The conclusion of this study is that the transformation of regional tax management through Smart Tax Governance shows a change towards modernizing tax administration by utilizing digitalization of services to be efficient, fast, accurate, accountable and transparent.
Keywords: Transformation, Regional Tax Management, Smart Tax Governance

RINGKASAN

Mohammad Nur Adhim, Program Magister Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya “Transformasi Tata Kelola Pendapatan Pajak Daerah Melalui “Smart Tax Governance” (Studi Pada Badan Pendapatan Daerah Kota Batu)”. Komisi Pembimbing: Ketua: Dr. Rer. Pol. Romy Hermawan S.Sos, MAP., Anggota: Dr. Fadillah Amin, M.AP. Ph.D

Latar belakang penelitian ini adalah Kota Batu dikenal dengan sektor pariwisatanya, memiliki tantangan tersendiri dalam pengelolaan pendapatan dari pajak, terutama terkait pajak hotel, pajak restoran, dan pajak tempat hiburan. Sebelum penerapan Smart Tax Governance, pengelolaan pajak masih dilakukan secara manual, yang sering kali menghadapi berbagai kendala seperti keterlambatan dalam pelaporan, ketidakakuratan data, dan keterbatasan transparansi. Dengan penerapan Smart Tax Governance bertujuan untuk mengatasi masalah-masalah ini dengan mendigitalisasi seluruh proses pendataan, pelaporan, dan pemungutan pajak. Penerapan Smart Tax Governance merupakan langkah strategis dalam mendigitalisasi pengelolaan pajak daerah. Hal ini sangat relevan di tengah tuntutan untuk meningkatkan transparansi, akurasi, dan efisiensi dalam administrasi pemerintahan. Dengan meningkatnya kompleksitas pendataan dan pemungutan pajak yang dinamis di Kota Batu, penting untuk mengevaluasi apakah transformasi pengelolaan pajak daerah melalui Smart Tax Governance benar-benar memberikan dampak positif yang diharapkan?

Tujuan penelitian untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisa transformasi pengelolaan pajak daerah melalui Smart Tax Governance di Kota Batu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan teknik pengumpulan data dari wawancara, observasi, Focus Group Discussion (FGD), dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan analisa tematik untuk menggali informasi dari data non-numerik dan mengidentifikasi pola atau tema yang penting untuk memahami fenomena yang diteliti secara lebih mendalam yang menghasilkan temuan secara komprehensif dan terstruktur tentang transformasi pengelolaan pajak daerah melalui Smart Tax Governance.

Hasil temuan dilapangan menunjukkan bahwa transformasi pengelolaan pajak daerah melalui Smart Tax Governance di Kota Batu berdasarkan teori e-governace dilihat dari variabel efisiensi, mencakup pelaksanaan proses yang cepat/peningkatan penyampaian layanan, penyederhanaan prosedur (efisiensi waktu), pengurangan pekerjaan dengan menggunakan kertas, pengurangan biaya operasional/transportasi. Transparansi, mencakup penyampaian informasi yang andal, penyampaian informasi yang komprehensif, kemudahan akses informasi, dan kewajaran. interaktivitas, meliputi peningkatan interaksi (dengan aktor internal (pegawai), aktor eksternal (swasta, perguruan tinggi), penerima manfaat (masyarakat). Dukungan keputusan, meliputi efisiensi dalam pengambilan keputusan berdasarkan monitoring dan control pengendalian sistem. Adapun variabel lainnya yang ditemukan peneliti adalah Akuntabilitas, Sistem pelaporan pajak dengan mengurangi intensitas tatap muka dan menerapkan pembayaran pajak secara cashless sehingga sistem ini lebih dapat dipertanggungjawabkan karena lebih rapi dan mudah diawasi.

Transformasi pengelolaan pajak daerah melalui Smart Tax Governance di Kota Batu memiliki dampak terhadap pengelolaan pajak, antara lain: efisiensi proses layanan, dilihat dari segi waktu secara efektif dalam menghasilkan produk layanan. Kemudian berhasil meningkatkan akurasi dan transparansi dalam pendataan, pelaporan,dan pembayaran pajak, transformasi pengelolaan pajak daerah melalui Smart Tax Governance sangat membantu wajib pajak untuk lebih disiplin dalam pembayaran pajak dengan didukung sistem yang digital dan mudah pengoperasiannya sehingga wajib pajak menjadi lebih patuh, tertib dalam pelaporan dan pembayaran pajak daerah. Dampak lainnya adalah pendapatan pajak semakin meningkat karena meminimalkan kebocoran pajak akibat human error atau penyimpangan administrasi. Selanjutnya terkait kepuasan pengguna adalah sangat baik berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh Bapenda Kota Batu dengan nilai 83 di tahun 2024.

Beberapa faktor yang mempengaruhi transformasi pengelolaan pajak daerah melalui Smart Tax Governance antara lain: Faktor-faktor yang mendukung: a). Sumber Daya Manusia/pegawai Bapenda Kota Batu siap mengimplementasikan Smart Tax Governance karena telah mendapatkan pelatihan dan pendidikan peningkatan kapasitas ASN Bapenda serta sosialisasi sistem baru atau modul baru yang diintegrasikan pada sistem pengelolaan pajak, seperti e-bphtb, e-pbb, e-sptpd, dan Dashboard tapping box. b). Ketersediaan teknologi (perangkat keras dan perangkat lunak) untuk implementasi layanan berbasis digitalisasi. c). Kepemimpinan. Peran Pemimpin Daerah (Wali Kota) dan Pemimpin Instansi (Bapenda) dengan memiliki kekuasaan, kelebihan dan kemampuan untuk menggerakkan bawahan dengan visi misi yang kuat, anggaran serta regulasi/kebijakan yang mendukung inovasi sehingga berhasil mendorong terciptanya inovasi layanan perpajakan seperti SiLapor Pajak, E-PBB, E-BPHTB dan Tapping Box.

Faktor-faktor yang menghambat: a). tidak semua memiliki infrastruktur yang mendukung terlaksananya Smart Tax Governance, sehingga timbul ketimpangan digital, seperti gangguan server maupun gangguan jaringan dan baik sinyal lemah dan tiba-tiba hilang di beberapa wilayah membuat masayarakat kurang antusias untuk penggunaan layanan berbasis online. b). Resistensi terhadap perubahan (Budaya). Kebiasaan atau kultur masyarakat cenderung menggunakan metode manual karena sudah menjadi kebiasaan. Didukung dengan pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM), kurang familiar dengan sistem digital sehingga mereka masih kesulitan menggunakan layanan online. c). Kurangnya literasi digital. Masyarakat, terutama mereka yang lebih tua, kesulitan menggunakan perangkat digital dan memahami fitur-fitur layanan online hal ini disebabkan minimnya literasi digital dalam untuk memahami teknologi.
Strategi penanggulangan untuk mengatasi hambatan tersebut antara lain: a). Peningkatan Infrastruktur, dengan mengalokasikan anggaran pada Dokumen Pelaksanaan Anggran (DPA) untuk peningkatan infrastruktur teknologi aplikasi layanan berbasis online yang berfokus baik pada pembangunan infrastruktur digital b). Sikap dan perilaku adaptif, dengan melakukan kampanye untuk menorongan sikap dan perilaku adaptif masyarakat dalam menggunakan pembayaran secara digital dengan metode QRIS. c). Sosialisasi. d). Peningkatan dan pelatihan pengembangan kapasitas SDM. e). Pengembangan inovasi supaya lebih baik lagi. Seperti update data dan moderninisasi sarana prasarana serta membangun kolaborasi dengan pihak eksternal.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah tranformasi pengelolaan pajak daerah melalui Smart Tax Governance menunjukkan perubahan kearah modernisasi administrasi perpajakan dengan memanfaatkan digitalisasi layanan menjadi efisien, cepat, akurat, akuntabel dan transparan.

Kata Kunci: Transformasi, Pengelolaan Pajak Daerah, Smart Tax Governance.

Ketersediaan

2025177 TES 336,2 ADH t 2025 K1 Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: TES 336,2 ADH t 2025 K1
Penerbit: Malang : Program Magister Adminstrasi Publik Fakultas Ilmu Administasi Universitas Brawijaya., 2025
Deskripsi Fisik: xx, 187 Halaman ; Ilus : 29,5 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 336,2
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Tesis / Thesis
Transformation
Regional Tax Management
Smart Tax Governance
Transformasi
Pengelolaan Pajak Daerah
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Mohammad Nur Adhim

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar