Image of ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN KEPENDUDUKAN BERBASIS DIGITAL : Studi Pada Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonogiri

Texts

ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN KEPENDUDUKAN BERBASIS DIGITAL : Studi Pada Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonogiri

RINGKASAN

Muhammad Naufal, 2024. Analisis Total Quality Management (TQM) Dalam
Pelaksanaan Pelayanan Kependudukan Berbasis Digital (Studi Pada Identitas
Kependudukan Digital (IKD) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Wonogiri). Prof. Dr. Sumartono, MS. dan Fadilah Putra, S.Sos., M.Si.,
M.P.AFF., Ph.D.

Identitas kependudukan digital dimasifkan penggunaannya di seluruh
daerah sebagaimana yang tertuang dalam PERMENDAGRI Nomor 72 Tahun 2022,
namun pelaksanaannya di Kabupaten Wonogiri belum ada manajemen yang baik
sehingga angka aktivasi IKD hanya 10%. Hal ini disebabkan karena kurangnya
sosialisasi pemerintah terhadap pentingnya identitas kependudukan digital, belum
optimalnya manajemen penyelenggaraan pelayanan publik administrasi
kependudukan yang melayani. Penelitian ini mengkaji total quality management
pelayanan identitas kependudukan digital di Kabupaten Wonogiri untuk melihat
peningkatan manajemen mutu. Penelitian ini menggunakan teori Total Quality
Management. Metode yang digunakan penelitian ini yaitu kualitatif pendekatan
deskriptif dalam mengumpulkan data primer dan sekunder. Data Primer dalam
penelitian ini diperoleh dari informan dan peristiwa sedangkan data sekunder
diperoleh dari hasil dokumen-dokumen. Teknik pengumpulan data dilakukan
dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan tiga
tahap yaitu, kondensasi data, penyajian data, dan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukkan total quality manajement dalam pelayanan identitas kependudukan
digital sudah dilakukan secara terus-menerus dengan baik untuk mencapai
kepuasan masyarakat. Terdapat proses perbaikan berkelanjutan yang dilakukan
dalam aktivasi dengan melihat fakta permasalahan yang ada dan nantinya
membentuk sebuah keputusan dalam perbaikan keberlanjutan, fokus pada
pelanggan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan adanya jemput bola untuk
mempermudah masyarakat dan membangun hubungan jangka panjang dengan
masyarakat, keterlibatan pegawai internal dan eksternal dalam kerja tim dan
mengembangkan keterampilan baru agar lebih berkompeten dalam memberikan
pelayanan, serta melakukan social networking dengan stakeholder eksternal dalam
integrasi IKD.

Kata Kunci: Total Quality Management; Identitas Kependudukan Digital; Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil

SUMMARY

Muhammad Naufal, 2024. Analysis of Total Quality Management (TQM) in the
Implementation of Digital-Based Population Services: A Study on Digital
Population Identity (IKD) at the Population and Civil Registration Office of
Wonogiri Regency. Prof. Dr. Sumartono, MS. dan Fadilah Putra, S.Sos., M.Si.,
M.P.AFF., Ph.D.

The use of Digital Population Identity (IKD) has been widely promoted
across all regions, as stipulated in the Ministry of Home Affairs Regulation
(PERMENDAGRI) Number 72 of 2022. However, its implementation in Wonogiri
Regency lacks effective management, resulting in an activation rate of only 10%.
This is primarily due to insufficient public awareness campaigns by the government
regarding the importance of digital population identity, as well as suboptimal
management of public administrative services related to population affairs. This
study examines Total Quality Management (TQM) in the delivery of digital
population identity services in Wonogiri Regency to assess improvements in service
quality management. The research employs the theory of Total Quality
Management. The method used is qualitative with a descriptive approach,
collecting both primary and secondary data. Primary data are obtained from
interviews and events, while secondary data come from document reviews. Data
collection techniques include interviews, observation, and documentation. Data
analysis is conducted through three stages: data condensation, data presentation,
and conclusion drawing. The results indicate that Total Quality Management in
digital population identity services has been continuously implemented effectively
to achieve citizen satisfaction. There is an ongoing improvement process in IKD
activation, based on factual problem identification, which leads to decisions for
sustainable improvements. Customer focus is emphasized through proactive
outreach efforts to make it easier for citizens to access services and to build long
term relationships with the community. Internal and external employees are
involved in teamwork, and new skills are developed to enhance their competence
in delivering services. Additionally, social networking with external stakeholders is
conducted to support the integration of IKD.

Keywords: Total Quality Management; Digital Population Identity; Department of
Population and Civil Registration

Ketersediaan
202570TES 658,40 NAU a 2025 K1Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 658,40 NAU a 2025 K1
Penerbit
Malang : Program Magister Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang.,
Deskripsi Fisik
xiii, 252 Halaman ; Ilus : 29,5 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658,40
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Total quality management
Tesis / Thesis
Pencatatan Sipil
Dinas Kependudukan
Identitas Kependudukan Digital
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Digital Population Identity
Department of Population and Civil Registration
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar