Image of PENGARUH SERVICE QUALITY DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI VARIABEL MODERATOR : Survei Pada Penonton Konser Musik Sounds of Downtown

Texts

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI VARIABEL MODERATOR : Survei Pada Penonton Konser Musik Sounds of Downtown

RINGKASAN

Naufal Farras Alfattahu, 2024, Pengaruh servqual dan Experiential
Marketing terhadap revisit intention melalui customer satisfaction
dengan media sosial Instagram sebagai variabel moderator. Dr. Drs.
Edy Yulianto, MP dan Edriana Pangestuti, SE, M.Si, DBA. 263 hal + xv
Penelitian dilakukan untuk menyoroti dampak dari Service Quality dan Experiential
Marketing terhadap Revisit Intention melalui Customer Satisfaction dengan Social
Media Instagram sebagai Variabel Moderator. Metodologi penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian eksplanatori.
Penelitian ini

menggunakan 497 responden yang sebelumnya pernah menghadiri acara konser
musik Sound of Downtown minimal satu kali. Analisis data dalam penelitian ini
menggunakan software SmartPLS 3.0 for Windows dengan metode pengambilan
sampel menggunakan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan
adalah analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil perhitungan koefisien jalur
menunjukkan bahwa nilai koefisien jalur setiap hipotesis melampaui nilai koefisien
jalur kecuali hipotesis 8. Hasil uji koefisien jalur untuk Customer Satisfaction
terhadap Revisit Intention memiliki pengaruh yang signifikan dengan nilai koefisien
jalur sebesar 0,414. Hanya berbeda tipis, pengaruh experiential marketing
terhadap customer satisfaction signifikan dengan nilai koefisien jalur sebesar
0.413. Disisi lain hasil uji koefisien jalur untuk Kualitas Pelayanan tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui variabel moderasi
media sosial dengan nilai koefisien jalur adalah 0,001. Berdasarkan hasil
penelitian, dapat disimpulkan bahwa service quality dan experiential marketing
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction dan revisit
intention, baik secara langsung maupun melalui customer satisfaction sebagai
variabel mediasi, sedangkan social media sebagai variabel moderasi tidak
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap hubungan antara service quality dan
customer satisfaction, meskipun tetap penting sebagai alat pemasaran untuk
promosi, interaksi, dan penyebaran informasi.

Kata Kunci: Servqual, Experiential Marketing, Customer Satisfaction, Revisit
Intention, Media Sosial

SUMMARY

Naufal Farras Alfattahu, 2024, The Influence Of Service Quality And Experiential
Marketing On Revisit Intention Through Customer Satisfaction With Social Media
Instagram As A Moderator Variable . Dr. Drs. Edy Yulianto, MP dan Edriana
Pangestuti, SE, M.Si, DBA. 263 pp + xv

The aim of this study was to highlight the impact of Service Quality and Experiential
Marketing on Revisit Intention trough Customer Satisfaction with Social Media
Instagram as Moderator Variabel. The research methodology used in this study is
explanatory research. The study used 497 respondents who previously attended
music concert Sound of Downtown event at least once. The data analysis in this
study used SmartPLS 3.0 for Windows software with a sample collection method
using purposive sampling method. The data analysis used is descriptive analysis
and path analysis. The results of the path coefficient calculation shows that the
value of path coefficient of each hypothesis surpasses the value of path coefficient
except hypothesis 8. The path coefficient test result for Customer Satisfaction on
Revisit Intention have a significant influence with a path coefficient value is 0.414.
Only slightly different, the influence of experiential marketing on customer
satisfaction is significant with a path coefficient value of 0.413. On the other hand
the path coefficient test results for Service Quality does not significantly affect
customer satisfaction through the moderation variable of social media with a path
coefficient value is 0.001. Based on the research results, it can be concluded that
service quality and experiential marketing have a significant influence on customer
satisfaction and revisit intention, both directly and through customer satisfaction as
a mediating variable, while social media as a moderating variable does not have a
significant influence on the relationship between service quality and customer
satisfaction, although it remains important as a marketing tool for promotion,
interaction, and information dissemination.

Keywords: Service Quality, Experiential Marketing, Revisit Intention, Customer
Satisfaction and Social Media.

Ketersediaan
202562TES 658,41 ALF p 2024 K1Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 658,41 ALF p 2024 K1
Penerbit
Malang : Program Magister Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang.,
Deskripsi Fisik
xvii, 165 Halaman ; Ilus : 29,5 Cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658,41
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Customer Satisfaction
Experiential Marketing
Media sosial
SERVQUAL
Tesis / Thesis
Revisit Intention
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar