Image of KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN LAYANAN AKADEMIK : Studi pada Tenaga kependidikan Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Texts

KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN LAYANAN AKADEMIK : Studi pada Tenaga kependidikan Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

RINGKASAN

Siti Aminah, 2020 Program Magister Manajemen Pendidikan Tinggi Universitas Brawijaya Malang, Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Layanan Akademik (Studi pada Tenaga kependidikan Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya) Komisi Pembimbing : Ketua Dr. Ainul Hayat S.Pd, M.Si. Anggota Dr. Imam Hanafi, M.Si, MS

Latar belakang penelitian ini berdasarkan kinerja pegawai dalam meningkatkan layanan akademik. Kinerja tenaga kependidikan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam upaya Lembaga perguruan tinggi untuk mencapai tujuanya. Tinjauan manajemen Fakultas Ilmu Administrasi tahun ditahun 2021 menurut survei bahwa umpan balik dari kinerja staf akademik, yang didapat cenderung menyoroti tentang lamanya proses pelayanan mahasiswa dibidang akademik. Beberapa mahasiswa mengeluhkan agar tata cara pelayanan akademik lebih dipercepat.

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mendeskripsikan dan menganalisis Kinerja tenaga kependidikan Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya dalam meningkatkan layanan akademik. Untuk memaparkan dan menganalisis faktor penghambat dan pendukung kinerja tenaga kependidikan dalam meningkatkan layanan akademik. Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif dengan pendekatan Deskriptif. Pemilihan Metode ini karena topik penelitian yang membutuhkan menganalisis lebih dalam. Obyek dari penelitian ini adalah Pegawai dari Fakultas Ilmu Administrasi Brawijaya yang terletak di Jalan Veteran No 10-11, ketawanggede, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur 65145.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan Prestasi Kerja, yaitu hasil dari penilaian kerja yang dilihat dari kualitas serta kuantitas dari karyawan, kualitas dari pekerjaan dari staf akademik itu bai, user yang merasa terbantu oleh staf akademik. Kuantitas berbicara tentang ukuran jumlah pekerjaan yang dapat diselesaikan oleh staf akademik, kuantitas pekerjaan dari staf akademik disesuaikan dengan tugas pokok masing masing dan tetap menyelesaikan pekerjaan walau tidak 100 persen. Kedisplinan, Staf Akademik membuat skala prioritas pekerjaan yang akan dilakukan agar pekerjaan tetap berjalan dengan baik dan terorganisir. Kreatifitas dari staf akademik dalam pelaksanaan layanan akademik di UB saat ini kurang tereksplor dikarenakan kurangnya institusi dalam memadai workshop yang menunjang layanan akademik, Staf akademik merasa harusnya institusi dapat memperbanyak pelatihan. Kerjasama, staf saling menghandle satu sama lain agar layanan tidak terhenti. Kecakapan atau daya tanggap menurut user dapat ditingkatkan melalui keramahan dan responsivitas dan komunikasi yang efektif. Tanggung jawab yakni bagaimana pelayanan terhadap mahasiswa cukup memuaskan, dan keputusan yang diambil tidak sepihak tetapi berkonsultasi dengan beberapa pihak. Faktor penghambat Karakter staf kurang ramah, kurangnya pelatihan dalam institusi, ataupun pelayanan kepada mahasiswa kurang tepat waktu. Faktor pendukung staf akademik menguasai tugas dan fungsinya,sistem teknologi yang memadai, tersedia SOP setiap jenis layanan/kegiatan.

Kata Kunci : Kinerja Pegawai, layanan akademik, Mahasiswa

SUMMARY

Siti Aminah, Master of Higher Education Management Program, Brawijaya University, Malang, Employee Performance in Improving Academic Services (Study on Educational Personnel at the Faculty of Administrative Sciences, Brawijaya University) Advisory Committee: Chairperson Dr. Ainul Hayat S.Pd, M.Sc. Member Dr. Imam Hanafi, M.Sc, MS

The background of this study is based on employee performance in improving academic services. The performance of educational personnel is something that is very important in the efforts of higher education institutions to achieve their goals. The review of the management of the Faculty of Administrative Sciences in 2021 according to a survey that feedback from the performance of academic staff, which was obtained tended to highlight the length of the student service process in the academic field. Several students complained that the academic service procedures should be accelerated. The researcher conducted the study using the Elements indicators used in performance assessment according to Hasibuan in Lubis (2018: 4).

The results of this study indicate Work Performance, namely the results of work assessments seen from the quality and quantity of employees, the quality of the work of academic staff is good, users who feel helped by academic staff. Quantity speaks of the size of the amount of work that can be completed by academic staff, the quantity of work from academic staff is adjusted to their respective main tasks and still completes the work even though it is not 100 percent. Discipline, Academic Staff makes a priority scale of work to be done so that work continues to run well and is organized. The creativity of academic staff in implementing academic services at UB is currently underexplored due to the lack of institutions in adequate workshops that support academic services, Academic staff feel that institutions should be able to increase training. Cooperation, staff handle each other so that services do not stop. Skills or responsiveness according to users can be improved through friendliness and responsiveness and effective communication. Responsibility, namely how the service to students is quite satisfactory, and the decisions taken are not unilateral but consult with several parties. Inhibiting factors The character of the staff is not friendly, lack of training in the institution, or service to students is not timely. Supporting factors for academic staff to master their duties and functions, adequate technology systems, and availability of SOPs for each type of service/activity.

Keywords: Employee Perform ance, Academic Services, Students

Ketersediaan
202561TES 658,3 AMI k 2024 K1Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 658,3 AMI k 2024 K1
Penerbit
Malang : Program Magister Manajemen Pendidikan Tinggi.,
Deskripsi Fisik
xv, 161 Halaman ; Ilus : 29,5 Cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658,3
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kinerja Pegawai
Mahasiswa
layanan akademik
Tesis / Thesis
Employee Perform ance
Academic Services
Students
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar