Texts

PENGARUH CITRA MEREK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN : Survei pada Konsumen Aplikasi Shopee di Indonesia

---

RINGKASAN

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh citra merek serta electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian di marketplace dan e-commerce. Perkembangan teknologi melalui internet telah memberikan dampak signifikan pada bidang perdagangan dengan mempengaruhi perubahan pola perilaku konsumen dari sistem offline ke online, yang kemudian dikembangkan menjadi marketplace dan e-commerce. Dalam konteks Indonesia, banyaknya pengusaha yang memasuki bisnis marketplace menuntut perusahaan untuk merancang strategi secara berkelanjutan guna menarik konsumen agar berbelanja di platform mereka. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 182 responden. Teknik sampling yang digunakan yaitu purposive sampling. Metode analisis yang di pakai adalah PLS SEM. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa: citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sehinnga penelitian ini dapat menunjang strategi perusahaan dalam upaya menarik konsumen agar konsumen tetap memutuskan untuk melakukan pembelian terhadap marketplace tersebut.

Kata kunci: citra merek, electronic word of mouth, keputusan pembelian, kepuasan pelanggan.

SUMMARY

The purpose of this study is to explain and analyze the influence of brand image and electronic word of mouth on purchasing decisions in marketplaces and e-commerce. The development of internet technology has significantly impacted the field of commerce by influencing changes in consumer behavior from offline to online systems, which subsequently evolved into marketplaces and e-commerce. In the context of Indonesia, the increasing number of entrepreneurs entering the marketplace business demands that companies continuously design strategies to attract consumers to shop on their platforms. This type of research is explanatory research with a sample size of 182 respondents obtained using purposive sampling technique. The analysis method used is PLS-SEM. The results of the study indicate that: brand image has a significant influence on purchase decisions, electronic word of mouth has a significant influence on purchase decisions, electronic word of mouth has a significant influence on customer satisfaction, brand image has a significant influence on customer satisfaction, and purchase decision has a significant influence on customer satisfaction. Therefore, this research can support company strategies in efforts to attract consumers so that consumers decide to make purchases on the marketplace.

Keywords: brand image, electronic word of mouth, purchase decision, customer satisfaction

---

Ketersediaan

202503

TES 658,81 HED p 2024 K1

Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan & Teknologi)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 658,81 HED p 2024 K1

Penerbit

Malang : Program Magister Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang., 2024

Deskripsi Fisik

xxi, 172 Halaman ; Ilus : 29,5 Cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658,81

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Brand Image
Kepuasan Pelanggan
Customer Satisfaction
Citra Merek
keputusan pembelian
purchase decision
Tesis / Thesis
electronic word of mouth

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Bonita Septiani Heda

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar