PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST DAN E-COSTUMER SATISFACTION TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY: Survei pada Agen BRILInk Bank BRI Cabang Malang Kawi

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Texts

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST DAN E-COSTUMER SATISFACTION TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY: Survei pada Agen BRILInk Bank BRI Cabang Malang Kawi

Bimo, Gigih Ario - Nama Orang;

Latar belakang penelitian ini adalah loyalitas agen BRILink (Laku Pandai) menjadi perhatian utama dalam pengembangan keuangan inklusi. Sebagai pengganti kantor cabang dari bank yang bersangkutan. Laku Pandai merupakan ujung tombak layanan perbankan di pedesaan. Keberadaan Agen BRILink (Laku Pandai) merupakan pihak yang secara langsung melayani masyarakat dan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui dan menjelaskan pengaruh E-Service Quality terhadap E-Trust; 2) untuk mengetahui dna menjelaskan pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Satisfaction; 3) untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty; 4) untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh E-Trust terhadap E-Customer Loyalty; 5) untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh E-Customer Satisfaction terhadap E-Customer Loyalty. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatif. Lokasi penelitian adalah di Bank BRI Cabang Malang Kawi. Penetapan lokais penelitian ini dipertimbangkan atas dasar bahwa BRI merupakan Bank Besar yang menguasai pasar mikro yang dekat dnegan masyarakat unbanked. Populasi penelitian ini adalah seluruh Agen BRILink yang tercatat sebesar 244 agen. Sampel penelitian ini sebesar 112 agen. Teknik pengambilan data dengan menggunakan wawancara dan survei. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner.

Ketersediaan

20180830 TES 658.812 BIM p 2018 k.1 Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: TES 658.812 BIM p 2018
Penerbit: Malang : Program Magister, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya., 2018
Deskripsi Fisik: xvii, 202 halaman . : Ilustrasi . ; 29 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.812
Tipe Isi: text
Tipe Media: unmediated
Tipe Pembawa: volume
Edisi: -
Subjek: TESIS
Costumer Relation
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Gigih Ario Bimo

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar