Texts

PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA MELALUI KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING: Studi pada Bank-Bank di Wilayah Jawa Timur

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh penggunaan Mobile Banking yang tercermin dalam Keamanan, Adopsi Produk Baru, Pengetahuan Teknologi Informasi (TI), Kualitas Koneksi Internet terhadap Kualitas Layanan Mobile Banking serta Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Mobile Banking di Jawa Timur.

Penelitian ini mengkaji hubungan antarvariabel sehingga termasuk dalam explanatory research. Lokasi penelitian ini adalah Jawa Timur dengan 130 responden pengguna Mobile Banking. Analisis statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah Model Persamaan Struktural (Struktur Equation Modelling/SEM).

Temuan penelitian menunjukkan bahwa hasil pengujian pengaruh langsung antarvariabel sebagaimana permasalahan dan tujuan yang telah ditetapkan dalam penelitian ini, yaitu dari 7 (tujuh) hipotesis, 6 (enam) diantaranya berpengaruh signifikan dan 1 (satu) berpengaruh tidak signifikan. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis yang tidak signifikan yakni Kualitas Layanan Mobile Banking mempunyai pengaruh positif tidak signifikan terhadap Loyalitas Pengguna dengan P=0.245>0.05 dengan nilai koefisien sebesar 0.138, koefisien ini menunjukkan bahwa adanya Kualitas Layanan Mobile Banking tidak menjamin user loyal menggunakan Mobile Banking yang maknanya hipotesis tersebut tidak terkudung data empiris dan ditolak. Hasil temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan Mobile Banking berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Pengguna dengan alasan bahwa Mobile Banking tidak menjamin pengguna loyal terhadap layanan tersebut. Hal ini karena semakin banyak kemudahan yang ditawarkan oleh Vendor menyebabkan banyak pilihan bagi pengguna sehingga pengguna tidak loyal pada salah satu Vendor tetapi mereka menggunakan secara bersama-sama sesuai kebutuhan.

Penelitian ini difokuskan hanya terbatas pada pengguna layanan Mobile Banking sedangkan internet banking, e-commerce maupun elektronik perbankang lainnya tidak dibahas dalam penelitian ini. Variabel trust (kepercayaan) tidak dibahas dalam penelitian ini. Variabel trust (kepercayaan) tidak dibahas dalam penelitian ini padahal merupakan komponen penting dalam mengadopsi teknologi informasi dalam bentuk layanan Mobile Banking.

---

Ketersediaan

20162705	DIS 658.812 FAR p 2012 k.1	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing
20162706	DIS 658.812 FAR p 2012 k.2	Fadel Muhammad Resource Center	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

DIS 658.812 FAR p 2012 k.1

Penerbit

Malang : ., 2012

Deskripsi Fisik

xxi, 284 hlm. : ilus. ; 29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

DISERTASI
keamanan
Satisfaction
Pengguna mobile banking
Adopsi produk baru
Pengetahuan TI
Kualitas koneksi internet
Kualitas layanan mobile banking
Kepuasan mobile banking
Mobile Banking Use
Security
New Product Adoption
IT Knowledge
Internet Connection Quality
Service Quality of Mobile Banking
Loyalty

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar