Perubahan paradigma dari New Public Management (NPM) ke paradigm New Public Service (NPS) menuntut kinerja birokrasi pelayanan publik saat sekarang menjadi isu kebijakan yang semakin strategis kare…
Shows government agencies how to meet the needs of customers seamlessly, that is, in a smooth, effortless, responsive manner. Details a step-by-step approach to assess, design and implement signifi…
Perubahan paradigma dari New Public Management (NPM) ke paradigm New Public Service (NPS) menuntut kinerja birokrasi pelayanan publik saat sekarang menjadi isu kebijakan yang semakin strategis kare…