Texts

Public Service: Tinjauan Teoretis dan Isu-Isu Strategis Pelayanan Publik

---

Atensi pada isu pelayanan publik mencuat seiring rendahnya kepercayaan publik terhadap institusi pemerintahan dan adanya korupsi birokrasi. Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik diarahkan agar dapat memberikan kontribusi yang bermakna atas strategi-upaya pelayanan dalam rangka mewujudkan kesejahteraan rakyat. Komitmen dan kepatuhan terhadap keberlangsungan capaian pelayanan publik dapat memengaruhi kepercayaan publik. Dengan mempertimbangkan isu-isu sentral, tuntutan, harapan, kritik dan keluhan publik akan masih kurangnya mutu pelayanan, maka kiranya perlu mereformasi kemampuan institusi dalam memenuhi pelayanan publik. Karakteristik pelayanan publik yang responsif, kompetitif dan berkualitas kepada warga pengguna layanan mutlak menjadi mindset dan culture-set bagi setiap penyelenggara pelayanan publik. Di sisi lain, aneka ragam isu tersebut muncul lantaran nilai beserta derivasinya, variasi cara pandang, paradigma dan teori yang ada, dalam konteks pelayanan publik memang sangat mungkin berbeda. Untuk itu, multiperspektif hendaknya menjadi bahan kajian untuk mendekati dan menelaah berbagai persoalan seputar pelayanan publik. Tentu saja ini merupakan suatu tantangan rill, termasuk bagi policy maker dan akademisi-analisis kebijakan terkait isu pelayanan publik. Buku ini terdiri atas tiga bagian yang memuat 13 bab. Bagian pertama merupakan Pengantar, Bagian Kedua menyajikan Teori Seputar Pelayanan Publik, dan Bagian Ketiga yang mengelaborasi Isu-Isu Strategis dalam Pelayanan Publik. Adapun Bagian Pertama berisi dua bab, yaitu Pelayanan Publik sebagai Suatu Keniscayaan, dan Konsep Pelayanan Publik. Lalu, bagian Kedua mencakup enam bab, dari teori Birokrasi Pelayanan Publik, hingga Inovasi Pelayanan Publik. Akhirnya, Bagian Ketiga juga mewadahi 6 bab, dari isu Privatisasi, hingga Tantangan Pelayanan Publik.

---

Ketersediaan

20181174

352.63 ULU p 2018 k.1

Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 ULU p 2018

Penerbit

Malang : ., 2018

Deskripsi Fisik

xvii, 162 halaman . : Ilustrasi . ; 24 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-432-611-1

Klasifikasi

352.63

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

-

Subjek

Public Services
Civil Service

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

M Chazienul Ulum

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar