Image of INDEKS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DATA : Studi pada Unit Pelayanan Statistik Terpadu Badan Pusat Statistik Provinsi Bali

Texts

INDEKS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DATA : Studi pada Unit Pelayanan Statistik Terpadu Badan Pusat Statistik Provinsi Bali

RINGKASAN



I NYOMAN AGUS TRIAWAN, NIM 226030100111024, Program Magister Ilmu Administrasi Publik Universitas Brawijaya Malang, 2024. INDEKS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DATA (Studi pada Unit Pelayanan Statistik Terpadu Badan Pusat Statistik Provinsi Bali); Ketua Komisi Pembimbing: Prof. Dr. Bambang Supriyono, M.S; Anggota Komisi Pembimbing: Dr. Mohammad Rozikin, M.Si.

Kualitas pelayanan publik saat ini menjadi perhatian penting. Badan Pusat Statistik (BPS) sebagai instansi penyedia data mengoptimalkan pelayanan publik dengan membentuk Unit Pelayanan Statistik Terpadu pada setiap kantor BPS yang tersebar sampai lingkup kabupaten. Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada Unit Pelayanan Statistik Terpadu dibutuhkan strategi yang merujuk pada hasil evaluasi kualitas pelayanan sebelumnya yang secara rutin setiap tahun dilakukan BPS melalui Survey Kebutuhan Data (SKD). Penelitian ini difokuskan pada strategi peningkatan kualitas pelayanan pada Unit Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Bali.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah mixed methods dengan desain sequential explanatory. Berdasarkan hasil SKD Tahun 2022, presentase kepuasan pengguna data terhadap pelayanan Unit PST BPS Provinsi Bali sebesar 98.29%. Namun dibalik tingginya presentase kepuasan itu terdapat gap pada pelayanan. Hasil penelitian ini pun menunjukkan gap hampir disemua indikator walaupun persepsi pengguna data dikategorikan Sangat Baik. Hal ini menunjukkan bahwa, pengguna data mengharapkan kualitas pelayanan yang tidak hanya baik tetapi mampu memenuhi harapan pengguna data.
Berdasarkan hasil penelitian, nilai R square analisa t-test menunjukkan dimensi tangible memiliki pengaruh lemah dan empat dimensi lainnya (reliability, responsive, assurance, dan empathy) memiliki pengaruh moderat. Harapan penguna data yang sangat tinggi berdasarkan gap analysis membutuhkan usaha yang lebih bagi BPS Provinsi Bali dalam memberikan pelayanan prima. BPS Provinsi Bali telah melakukan langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik pada Pelayanan Statistik Terpadu Badan Pusat Statistik Provinsi Bali. Memadukan beberapa strategi menjadi satu sekaligus (metatool) dengan mengkombinasikan strategi Pelanggan, Kontrol, dan Budaya layak dipertimbangkan untuk diterapkan sehingga gap yang terjadi dalam pelayanan bisa teratasi.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Strategi






SUMMARY



I NYOMAN AGUS TRIAWAN, NIM 226030100111024, Master of Public Administration Program, Brawijaya University Malang, 2024. PUBLIC SERVICE QUALITY INDEX AND ITS INFLUENCE ON DATA USER SATISFACTION (Study at the Integrated Statistical Services Unit of the Central Bureau of Statistics of Bali Province); Head of the Supervisory Commission: Prof. Dr. Bambang Supriyono, M.S; Member of Supervisory Commission: Dr. Mohammad Rozikin, M.Si.

The quality of public services is currently an important concern. The Central Bureau of Statistics (BPS) as a data provider agency optimizes public services by establishing an Integrated Statistical Service Unit at each BPS office spread to the district scope. In order to improve the quality of service at the Integrated Statistical Service Unit, a strategy is needed that refers to the results of previous service quality evaluations that are routinely carried out annually by BPS through the Data Needs Survey (SKD). This research focused on strategies to improve service quality at the Integrated Statistics Service Unit of BPS Bali Province.
The method used in this research is mixed methods with sequential explanatory design. Based on the results of SKD Year 2022, the percentage of data user satisfaction with the services of the PST Unit of BPS Bali Province is 98.29%. However, behind the high percentage of satisfaction there is a gap in service. The results of this study also show gaps in almost all indicators even though data user perceptions are categorized as Very Good. This shows that data users expect service quality that is not only good but is able to meet the expectations of data users.
Based on the research results, the R square value of the t-test analysis shows that the tangible dimension has a weak influence and the other four dimensions (reliability, responsiveness, assurance, and empathy) have a moderate influence. Very high expectations of data users based on gap analysis require more effort for BPS Bali Province in providing excellent service. BPS Bali Province has taken steps that need to be taken in order to improve the quality of public services at the Integrated Statistical Services of the Bali Provincial Statistics Agency. Combining several strategies into one at once (metatool) by combining Customer, Control, and Culture strategies is worth considering to be applied so that the gaps that occur in services can be resolved.

Keywords: Public Service Quality, Strategy

Ketersediaan
2024231TES 658,46 TRI i 2024 K1Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 658,46 TRI i 2024 K1
Penerbit
Malang : Program Magister Adminstrasi Publik Fakultas Ilmu Administasi Universitas Brawijaya.,
Deskripsi Fisik
xvi, 171 Halaman ; Ilus : 29,5 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658,46
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Strategy
THESIS
TESIS
Strategi
Kualitas Pelayanan Publik
Public service quality
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar