Penerimaan Publik Terhadap Pelayanan Perusahaan Air Minum Dalam Pengaruh Kepercayaan Sosial Dan Kualitas Pelayanan: Survei pada pengguna Layanan Niaga di PDAM Tirta Sewakadarma Kota Denpasar

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Texts

Penerimaan Publik Terhadap Pelayanan Perusahaan Air Minum Dalam Pengaruh Kepercayaan Sosial Dan Kualitas Pelayanan: Survei pada pengguna Layanan Niaga di PDAM Tirta Sewakadarma Kota Denpasar

Hariyanto, Elsafani - Nama Orang;

Elsafani Haryanto, 216030101111047, Program Magister Ilmu Administrasi
Publik, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang, “Penerimaan
Publik Terhadap Pelayanan Perusahaan Air Minum dalam Pengaruh Kepercayaan
Sosial dan Kualitas Pelayanan (Survei pada Pengguna Layanan Niaga di PDAM
Tirta Sewakadarma, Kota Denpasar)”. Komisi Pembimbing: Prof. Dr. Ir.
Qomariyatus Sholihah, ST., M.Kes., IPU., Asean.Eng dan Dr. Alfi Haris Wanto,
S.AP, M.AP, MMG.
Sumber daya air memiliki peran sangat penting dalam keberlangsungan
kegiatan sehari-hari, baik pada kebutuhan pribadi, kepentingan publik dan
pembangunan sebuah perdaban. Kebutuhan air dalam hal ini memiliki kedudukan
sebagai public good yang tercermin pada UUD 1945 Pasal 33 ayat (3) mengenai
hak jaminan atas air. Pemenuhan kebutuhan air tidak terbatas pada kebutuhan
rumah tangga pribadi, tapi juga mencakup niaga, industri dan kelompok khusus.
Dalam implementasinya telah ditetapkan beberapa kebijakan terkait pelayanan,
peraturan dan pengembangan sistem penambahan air baku hingga penyesuaian
tarif baru berdasarkan kelompok pelanggan. Demi kelancaran penerimaan
kebijakan publik, kepercayaan sosial dari masyarakat sangat dibutuhkan. PDAM
Tirta Sewakadarma memiliki peranan penting dalam pemenuhan kebutuhan air di
Kota Denpasar, sebagai salah satu kota tujuan wisata di Provinsi Bali. Secara tidak
langsung juga memiliki peran dalam menjaga kelancaran operasional industri
Pariwisata di Provinsi Bali. Laporan mengenai menurunnya kualitas pelayanan
PDAM Tirta Sewakadarma banyak dikeluhkan melalui review yang diberikan
pelanggan.
Penulisan tesis dengan judul “Penerimaan Publik Terhadap Pelayanan
Perusahaan Air Minum dalam Pengaruh Kepercayaan Sosial dan Kualitas
Pelayanan (Survei pada Pengguna Layanan Niaga di PDAM Tirta Sewakadarma,
Kota Denpasar)” memiliki rumusan masalah: (1) Bagaimanakah pengaruh
Kepercayaan Sosial terhadap Penerimaan Publik? (2) Bagaimana pengaruh
Kualitas Pelayanan sebagai variabel moderasi pada hubungan kepercayaan sosial
terhadap penerimaan publik? Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui dan
menganalisis pengaruh langsung Kepercayaan Sosial terhadap variabel
Penerimaan Publik; (2) Menjelaskan Kualitas Pelayanan sebagai variabel
moderasi dalam memengaruhi hubungan Kepercayaan Sosial terhadap variabel
Penerimaan Publik.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk meneliti variabel
Kepercayaan Sosial, Kualitas Pelayanan dan Penerimaan Publik. Pengambilan
data diperoleh dari penyebaran kuesioner pada 99 orang responden. Teknik
pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria khusus.
Analisis data dilakukan menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis SEM
(Structural Equation Modelling) dengan Partial Least Square (SEM-PLS).
Hasil uji analisis menunjukkan adanya pengaruh signifikan dengan araha
yang positif antara variabel Kepercayaan Sosial dan Penerimaan Publik, yang
berarti kepercayaan sosial memengaruh peningkatan penerimaan publik.
Selanjutnya dibuktikan pula bahwa variabel Kualitas Layanan berpengaruh
signifikan dengan arah yang negatif dalam memoderasi variabel Kepercayaan
Sosial terhadap Penerimaan Publik. Hal ini memperlihatkan kualitas layanan yang
rendah dapat mengakibatkan lemahnya hubungan kepercayaan sosial dan
dampaknya pada penerimaan publik.xii
Hasil uji ini sesuai dengan Greenberg (2014), yang menjelaskan bahwa
penerimaan publik memiliki kaitan yang erat dengan kepercayaan sosial yang
timbul berdasarkan pengalaman langsung masyarakat. Pembuktian dari korelasi
antara kepercayaan sosial dengan penerimaan publik dibuktikan dengan
penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ross et al (2014), Bruno et al (2022),
Zhang et al (2022). Kepercayaan yang dimaksud dilihat melalui hasil implementasi
proses penerapan pelayanan yang diberikan, atau dalam penelitian ini merupakan
kualitas pelayanan itu sendiri. Keterkaitan antara kualitas pelayanan dengan
penerimaan publik telah dibuktikan sebelumnya oleh Tawil et al (2021) bahwa
dimensi kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap penerimaan publik.
Penelitian ini menunjukkan bahwa rendahnya kualitas layanan yang
diberikan oleh PDAM Tirta Sewakadarma berdasarkan ulasan yang didapatkan,
dapat memengaruhi kepercayaan masyarakat, khususnya para pengguna layanan
sehingga dapat berpengaruh penerimaan publik dan kelancaran implementasi
kebijakan-kebijakan layanan yang diberlakukan.
Kata Kunci: Penerimaan Publik, Kepercayaan Sosial, Kualitas Pelayanan

Elsafani Haryanto, 216030101111047, Public Administration Masters
Program, Faculty of Administrative Science, Brawijaya University, “Public
Acceptance of Drinking Water Company Services in the Influence of Social Trust
and Service Quality (Survey on PDAM Tirta Sewakadarma Service Users,
Denpasar City). Advisory Commision: Prof. Dr. Ir. Qomariyatus Sholihah, ST.,
M.Kes., IPU., Asean.Eng and Dr. Alfi Haris Wanto, S.AP, M.AP, MMG.
Water resources have a very important role in the sustainability of daily
activities, both in personal needs, public interests, and the development of a
civilization. The need for water in this case has a position as a public good which
is reflected in the 1945 Constitution Article 33 paragraph (3) regarding the right to
guarantee water. The fulfillment of water needs is not limited to the needs of private
households, but also includes commerce, industry, and special groups. In its
implementation, several policies have been established related to services,
regulations, development of raw water addition systems, also new tariff
adjustments based on customer groups. For the success of public policy
acceptance, social trust from the community is needed. PDAM Tirta Sewakadarma
has an important role in meeting the water needs in Denpasar City, as one of the
tourist destination cities in Bali Province. Indirectly, it also has a role in maintaining
the successful operation of the Tourism industry in Bali Province. Reports on the
decline in the quality service of PDAM Tirta Sewakadarma are widely complained
about through reviews provided by customers.
The writing of this thesis with the title "Public Acceptance of Drinking Water
Company Services in the Influence of Social Trust and Service Quality (Survey on
PDAM Tirta Sewakadarma Service Users, Denpasar City)" has a problem
formulation: (1) How is the effect of Social Trust on Public Acceptance? (2) How is
the effect of Service Quality as a moderating variable on the relationship between
social trust and public acceptance?This research aims to clarify: (1) the direct effect
of Social Trust on the Public Acceptance variable; (2) Service Quality as a
moderating variable in influencing the relationship between Social Trust and the
Public Acceptance variable. This research uses a quantitative approach to
examine the variables of Social Trust, Service Quality and Public Acceptance.
The collection of data was obtained through a questionnaire which was
distributed to 99 respondents. The sampling technique used purposive sampling
with specific criteria. Data analysis was carried out using descriptive analysis
techniques and SEM (Structural Equation Modeling) analysis with Partial Least
Square (SEM-PLS).The results of the test showed that there is a significant
influence with a positive direction between the Social Trust and Public Acceptance
variables, which means that social trust affects the increase in public acceptance.
Furthermore, it is also proven that the Service Quality variable has a significant
effect with a negative direction in moderating the Social Trust variable on Public
Acceptance. This shows that low service quality can lead to weak social trust
relationships and their impact on public acceptance.
The results of this test are in accordance with Greenberg (2014), which
explains that public acceptance is closely related to social trust that arises based
on direct experience of the community. Proof of the correlation between social trust
and public acceptance is proven by previous research conducted by Ross et al
(2014), Bruno et al (2022), Zhang et al (2022). The trust in question is seen through
the results of the implementation of the process of applying the services provided,
or in this study it is the quality of the service itself. The relationship between servicexiv
quality and public acceptance has been previously proven by Tawil et al (2021)
that the dimensions of service quality have an influence on public acceptance.
This research shows that the low quality of service provided by PDAM Tirta
Sewakadarma based on the reviews obtained, can affect public trust, especially
users so that it can affect public acceptance and the implementation of service
policies that are enforced.
Keywords: Public Acceptance, Social Trust, Service Quality

Ketersediaan

2023123 TES 352.63 HAR p 2023 k.1 Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: TES 352.63 HAR p 2023
Penerbit: Malang : Program Magister Ilmu Administrasi Publik., 2023
Deskripsi Fisik: xxii, 120 halaman; ILUS: 29,5 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 352.63
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: TESIS
Kualitas pelayanan
penerimaan publik
kepercayaan sosial
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Elsafani Hariyanto

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar