Texts

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG KESEHATAN DALAM PERSPEKTIF GOOD GOVERNANCE: Studi Tentang Pelayanan Pasien BPJS di Bagian Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soetomo Surabaya

---

Banyaknya keluhan pasien peserta badan penyelenggaraan jaminan sosial kesehatan hingga memesuki tahun ke lima dan berlakunya aturan baru tentang rujkan berjenjang berdampak pada persyaratan yang membingungkan, prosedur masih berbelit serta kepastian waktu tunggu konsultasi kesehatan belum sesuai dengan standar pelayanan minimal dan masih ada tambahan biaya obat yang tidak dicover Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan menjadi beban pasien, biaya Ina-CBGs yang masih rendah berdampak pada mutu layanan. Keadaan tersebut menjadisalah satu faktor yang turutmenyebabkan bayaknya pasien badan penyelenggaraan jaminan sosial kesehatan di Instansi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soetomo Surabaya banyak yang mengadu pada badan penyelenggaraan jaminan sosial Wacth Jatim yang menjadi advokasi dari layanan badan penyelenggara jaminan sosial. Pelayanan publik pada program jaminan kesehatan nasional- badan penyelenggaraan jaminan sosial kesehatan selama ini masih dipandang sebaga suatu yang rutin, dimana pihak rumah sakit masih bekum bisa melayani dengan optimal. Sementara pasien yang belum terlayani dengan sepenuh hati, belum dilakukan langkah-langkat proaktif secara komprehensif. Melalui pendekatan Good Governance Pemasalahan layaan pasien BPJS kesehatan dipandang dari persfektif yang lebih luas, yakni begaimana membangun kualitas pelayanan publik yang efektif dan efisien, penegakan hukum, transparansi responsif, akuntabit=litas, partisipatif, konsensus, keadilan serta visione. Atas dasar tersebut tujuan penelitian ini (!) kualitas pelayanan publik bidang kesehatan dalam persfektif good governance di instalasi rawat jalam RSUD dr. Soetomo di Surabaya. (2) Faktor-faktor pendukung dan penghambat pelayanan publik dibidang kesehatan dalam pesfektif good governance di instalasi rawat jalam RSUD dr. Soetomo di Surabaya. (3) model pelayanan publik bidang kesehatan di instalasi rawat jalam RSUD dr. Soetomo di Surabaya. Penelitian ini berjeis deskriftif dengan pendekatan kualitatif.

---

Ketersediaan

20190642

DIS 352.63 UMI k 2019 k.1

Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

DIS 352.63 UMI k 2019

Penerbit

Malang : ., 2019

Deskripsi Fisik

xxvi, 441 halaman . ; ilustrasi . ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

352.63

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

public service
Pelayanan publik
DISERTASI
Good Governance - Health

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Sri Umiyati

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar