Texts

PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA LAYANAN DI UNIVERSITAS BRAWIJAYA (Studi Kasus di Fakultas Ilmu Administrasi, Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomi dan Bisnis)

---

Rumusan masalah ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (services quality) dilihat dari empat dimensi sebagai berikut: reability (keandalan), empathy (komunikasi), tangible (bukti fisik) dan responsiveness (ketanggapan) terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di Universitas bRawijaya. Penelitian ini tergolong penelitian kuantitatif eksplanatory research dimana peneliti menggunakan data kuantitatif (angka) dan menggunakan teknik analisis data serta menggunakan data yang sama untuk menjelaskan dan menjawab hubungan kausal antara variabel-variabel penelitian melalui pengujian hipotesis. teknik pengumpulan data dengan wawancara, membagikan daftar pertanyaan terhadap sampel sebanyak 98 responden dan studi dokumentasi. Untuk menguji hipotesis digunakan regresi berganda dengan menggunakan uji t dan uji f.

---

Ketersediaan

20180637	TES 352.63 APR p 2016 k.1	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial)	Tersedia
20191223	TES 352.63 APR p 2016 k.2	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial)	Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TES 352.63 APR p 2016

Penerbit

Malang : Program Magister, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya., 2016

Deskripsi Fisik

xix, 161 halaman . : Ilustrasi . ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

352.63

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

-

Subjek

TESIS
Civil Service

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rizki Apriandani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar