Texts

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP SWITCHING BARRIER, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN RETENSU PELANGGAN: Studi pada Nasabah BNI Emerald di Jawa Timur

---

Tujuan dari penelitian ini adlah menguji dan menganilis pengaruh relationship marketing terhadap switching barrier, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan Retensi pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada 141 nasabah BNI Emerald yang tersebar di kantor cabang propinsi Jawa Timur. Data dikumpulkan dengan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Uji model dilakukan dengan menggunakan pendekatan generalized structured Component Analysis (GSCA).

---

Ketersediaan

20173436	DIS 658.812 PAT p 2016 k.1	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)	Tersedia
20173437	DIS 658.812 PAT p 2016 k.2	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan dan Teknologi)	Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

DIS 658.812 PAT p 2016

Penerbit

Malang : Program Magister, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya., 2016

Deskripsi Fisik

xvi, 273 halaman . : Ilus . ; 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

-

Subjek

DISERTASI
Customer Satisfication
Kepuasan Pelanggan
RElations Marketing

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Tundung Subali Patma

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar