PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN: Survey pada Pelanggan Produk Elektronik Merek Sharp di Provinsi Kalimantan Selatan

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Texts

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN: Survey pada Pelanggan Produk Elektronik Merek Sharp di Provinsi Kalimantan Selatan

Halim, Peter - Nama Orang;

Loyalitas Pelanggan sampai sekarang masih menjadi tema riset yang banyak menjadi perhatian dan menjadi fokus kebijakan pemasaran penting perusahaan. Membentuk loyalitas pelanggan tidaklah mudah dilakukan karena adanya perubahan variabel-variabel yang memengaruhi. Variabel yang memenagruhi loyalitas antara lain kualitas produk, citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan.

Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh: 1) Kualitas Produk terhadap Kepercayaan Pelanggan, 2) Citra Merek terhadap Kepercayaan Pelanggan, 3) Kualitas Produk terhadap Kepercayaan Pelanggan, 4) Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan, 5) Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan, 6) Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan, 7) Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, 8) Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan secara tidak langsung melalui kepercayaan pelanggan, dan 10) Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan secara tidak langsung dipengaruhi oleh kepercayaan pelanggan.

Penelitian ini memilij obyek produk elektronik merek Sharp di Kalimantan Selatan, sehingga populasi penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli minimal dua kali produk elektronik Sharp di kabupaten dan kota Kalimantan Selatan. Responden penelitian ini ditetapkan sebanyak 200 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Kepada responden terpilih diberikan kuesioner. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan menyajikan tabel serta rata-rata nilai variabel, dan dilanjutkan dengan pengujian model struktural dengan GeSCA.

Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Produk berpengatuh signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan, Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Citra Merek berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh signifikan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan Pelanggan, Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan Pelanggan.

Ketersediaan

20162707	DES 658.812 HAL p 2014 k.1	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing
20162708	DES 658.812 HAL p 2014 k.2	Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Sosial)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: DES 658.812 HAL p 2014 k.1
Penerbit: Malang : ., 2014
Deskripsi Fisik: xv, 249 hlm. : ilus. ; 29,5 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: DISERTASI
Brand Image
Kualitas pelayanan
Service quality
Citra Merek
Kualitas Produk
Product Quality
Kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan
Customers's trust
Customer's loyalty
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Judul	Edisi	Bahasa
PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN CORPORATE REBRANDING TERHADAP BRAND IMAGE, KEPUASAN PELANGGAN, BRAND EQUITY DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi pada Perusahaan Pemasang Iklan di tvOne		id
Pengaruh Kualitas Terhadap Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Alfamart di Kota Malang)		id
Pengaruh Kualitas Layanan dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Nasabah Deposan PT. Bank X" Cabang Pembantu Medan)"		id
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan		id
PENGARUH KEBIJAKAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Oli Castrol di Provinsi DKI Jakarta)		id

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar