Image of Pengaruh Kompetensi Tenaga Kependidikan dan Kualitas Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa :Studi Pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Texts

Pengaruh Kompetensi Tenaga Kependidikan dan Kualitas Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa :Studi Pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

RINGKASAN

Candra Pratiwi, Program Magister Manajemen Pendidikan Tinggi, Fakultas Ilmu
Administrasi, Universitas Brawijaya. 2024. “Pengaruh Kompetensi Tenaga
Kependidikan dan Kualitas Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan
Mahasiswa (Studi Pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya)”.
Ketua Komisi Pembimbing: Dr. Irwan Noor, MA. Anggota Komisi Pembimbing:
Dr. M. Rozikin, MAP.

Kepuasan mahasiswa merupakan salah satu komponen yang berpengaruh
pada kegiatan perguruan tinggi dan tentunya dipengaruhi oleh banyak hal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis terkait dengan: (1)
pengaruh kompetensi tenaga kependidikan terhadap kepuasan mahasiswa; (2)
pengaruh kualitas layanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa; serta (3)
pengaruh kompetensi tenaga kependidikan dan kualitas layanan administrasi
terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas
Brawijaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis
penelitian explanatory melalui survei. Jumlah sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah 354 mahasiswa jenjang Sarjana Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Brawijaya. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
mencakup statistik deskriptif, Structural Equation Modelling dengan metode
analisis Partial Least Square (SEM PLS), serta Importance Performance Analysis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan antara kompetensi tenaga kependidikan terhadap kepuasan
mahasiswa sebesar 10,6%; (2) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
antara kualitas layanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa sebesar
84,9%; serta (3) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kompetensi
tenaga kependidikan dan kualitas layanan administrasi terhadap kepuasan
mahasiswa sebesar 87,1%. Selain itu berdasarkan analisis IPA, indikator
kompetensi kepribadian dalam variabel kompetensi tenaga kependidikan yang
dianggap penting oleh mahasiswa, pada kenyataannya belum sesuai dengan
harapan mahasiswa. Kemudian indikator berpusat pada mahasiswa dan
pelayanan prima dalam variabel kualitas layanan administrasi dianggap kurang
penting oleh mahasiswa, dan kenyatannya kinerjanya tidak terlalu memuaskan.
Lalu untuk indikator jaminan dalam variabel kepuasan mahasiswa, dianggap
kurang penting oleh mahasiswa dan kenyatannya kinerjanya tidak terlalu
memuaskan.
Oleh karena itu, perlunya monitoring dan evaluasi secara rutin dan
berkesinambungan untuk mengontrol kompetensi yang dimiliki oleh masingmasing tenaga kependidikan. Lalu perlu dilakukan analisis lebih lanjut terhadap
item-item dalam indikator berpusat pada mahasiswa dan pelayanan prima.
Sehingga dapat diketahui apa saja yang perlu dikurangi agar lebih fokus terhadap
layanan yang berpengaruh positif pada kepuasan mahasiswa, serta tetap
memperhatikan standar pelayanan administrasi yang tepat. Perlu adanya
ketentuan ketepatan waktu untuk mahasiswa memperoleh layanannya, misalnya
mahasiswa diberi jangka waktu dalam 3 hari kedepan kembali lagi dan sudah
dipastikan layanan tersebut selesai.

Kata Kunci: Kompetensi Tenaga Kependidikan, Kualitas Layanan Administrasi,
Kepuasan Mahasiswa, Perguruan Tinggi.

SUMMARY

Candra Pratiwi, Master of Higher Education Management, Faculty of
Administrative Sciences, Universitas Brawijaya. 2024. “The Influence of
Educational Personnel Competency and the Quality of Administrative Services
on Student Satisfaction (Studies at the Faculty of Administrative Sciences
Universitas Brawijaya)”. Supervisor: Dr. Irwan Noor, MA. Co-Supervisor: Dr. M.
Rozikin, MAP.
Student satisfaction is one of the components that influences college
activities and is of course influenced by many things. This research aims to
determine and analyze the effects of: (1) the influence of the competence of
educational staff on student satisfaction; (2) the influence of the quality of
administrative services on student satisfaction; and (3) the influence of the
competence of educational staff and the quality of administrative services on
student satisfaction at the Faculty of Administrative Sciences, Brawijaya University.
The research method used is quantitative with an explanatory type of research
through surveys. The total sample used in this research was 354 students at the
Bachelor's level at the Faculty of Administrative Sciences, Brawijaya University.
Data analysis used in this study included descriptive statistics, Structural Equation
Modeling with Partial Least Square (SEM PLS) analysis methods, and Importance
Performance Analysis.
The research results show that: (1) there is a positive and significant
influence between the competency of educational staff on student satisfaction of
10.6%; (2) there is a positive and significant influence between the quality of
administrative services on student satisfaction of 84.9%; and (3) there is a positive
and significant influence between the competency of educational staff and the
quality of administrative services on student satisfaction of 87.1%. Apart from that,
based on the science analysis, the personality competency indicators in the
competency variables for educational staff which are considered important by
students are not in fact in line with student expectations. Then the indicator centers
on students and excellent service in the quality variables of administrative services
is considered less important by students, and in reality the performance is not very
satisfactory. Then, for the guarantee indicator in the student satisfaction variable,
it is considered less important by students and in fact their performance is not very
satisfactory.
Therefore, there is a need for regular and continuous monitoring and
evaluation to control the competencies possessed by each educational staff. Then
it is necessary to carry out further analysis of the items in the indicator centred on
students and excellent service. So you can know what needs to be reduced to
focus more on services that have a positive influence on student satisfaction, and
still pay attention to appropriate administrative service standards. There needs to
be provisions for punctuality for students to obtain their services, for example
students are given a period of time within the next 3 days and it is certain that the
service will be completed.

Keywords: Competence of Education Personnel, Quality of Administrative
Services, Student Satisfaction, Higher Education.

Ketersediaan
2024315TES 651 PRA p 2024 K1Fadel Muhammad Resource Center (Ilmu Terapan)Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
TES 651 PRA p 2024 K1
Penerbit
Malang : Program Magister Manajemen Pendidikan Tinggi Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang.,
Deskripsi Fisik
xviii, 220 Halaman ; Ilus : 29,5 Cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
651
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Higher Education
perguruan tinggi
kepuasan mahasiswa
Tesis / Thesis
Kompetensi Tenaga Kependidikan
Kualitas Layanan Administrasi
Competence of Education Personnel
Quality of Administrative Services
Student Satisfaction
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar