Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensia…
Terbitnya buku ini dimaksudkan untuk menjawab permintaan berbagai kalangan atas masih langkanya literatur yang mengupas tentang kinerja organisasi sektor publik dalam paradigma good governance yang…
Sudahkah Anda membuka usaha Anda dengan jenis bidang Usaha Mikro, Kecil, dan Mandiri (UMKM)? Atau, apakah Anda baru mau mulai membuka usaha Anda? Kalau Anda sudah mulai menjalankan usaha Anda, Anda…
Pelanggan (Pembeli) harus dipuaskan. Kalau mereka tidak dipuaskan maka akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing. Makin banyak pelanggan yang meninggalkan perusahaan dan menj…
Memasuki era globalisasi dan era otonomi daerah sekarang ini, maka pemerintah daerah mempunyai dua tantangan yang sangat besar. Dalam era globalisasi ini, kita dituntut untuk memenuhi standar globa…
Buku Ajar “Pengantar Kepemimpinan” dan sampai ke tangan para pembaca. Kajian kepemimpinan merupakan disipin yang sangat menarik, dinamis dan kompleks. Kepemimpinan sebagai suatu kegiatan memim…
Inovasi merupakan basis keunggulan bersaing dewasa ini, baik untuk organisasi sektor bisnis maupun sektor publik. Untuk memperoleh kemampuan berinovasi dibutuhkan proses knowledge creating, knowted…
Buku penganggaran sektor publik ini didesain dengan menyajikan eksplanasi teori, konsep, strategi, dan kebijakan pengelolaan anggaran publik dengan menfokuskan pada pemerintah daerah. Secara gari…
Dalam Buku Ini Disajikan Studi Kasus Dan Contoh Umum Konflik Bisnis.
Buku ini Memberikan Pedoman Langkah Demi Langkah Yang Dapat Dilakukan Oleh Para Manajer Yang Ingin memberdayakan Orang-Orang Di Dalam Organisasi Perusahaan Mereka