Terdapat dua kelompok pendekatan di dalam mendefinisikan sistem, yaitu yang menekankan pada prosedurnya dan yang menekankan pada komponen atau elemennya
Perubahan paradigma dari New Public Management (NPM) ke paradigm New Public Service (NPS) menuntut kinerja birokrasi pelayanan publik saat sekarang menjadi isu kebijakan yang semakin strategis kare…