Buku ini merupakan revisi ketiga dari edisi terdahulu. Buku ini cocok dijadikan buku teks untuk kuliah strategi pemasaran, pemasaran strategik dan manajemen pemasaran. Dimana strategi pemasaran mer…
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen kurail yang saling berkaitan dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfation. Isu-isu yang d…
Era Globalisasi dan Liberalisasi perdagangan membawa dampak besar dalam berbagai aspek, diantaranya pelanggan, persaingan, perubahan dan amgkatan kerja. Sebagai contoh, tuntutan konsumen kini semak…
Buku ini membahas berbagai konsep yang digunakan dalam TQM seperti kualitas, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama tim, pendekatan ilmiah pelatihan, benchmarking, per…
Kata kualitas mengandung banyak definisi dan makna. Orang yang berbeda akan mengartikanya secara berlainan. Dalam survei yang dilakukan American Society for Quality Control (ASQC) dan Gallup Organi…
Buku Pemasaran strategik ini secara komprehensif mengupas domain dan dinamika pemasaran secara umum dan konsep, riset serta perkembangan strategi pemasaran pada khususnya. Sejumlah isu terkini yang…