Buku ini terdiri atas tujuh belas Bab yang secara berurutan meliputi: Bab I Analisis Perilaku Konsumen, Bab II Perusahaan dan tantangan yang dihadapi Perusahaan, Bab III Keterlibatan dan Persepsi, …
Penelitian ini menggunakan paradigma kuantitatif. Obyek penelitian adalah bank umum pemerintah (BRI, BNI, Bank Jatim, Bank Mandiri, dan BTN) pada level kantor cabang di Kota Malang, Kediri, Proboli…