ABSTRAK Tujuan penelitian ini yaitu untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh Anteseden e-service quality terhadap e-customer loyalty dengan e-customer satisfaction dan e-customer trust sebagai …
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh eCRM dan e-service quality terhadap citra perusahaan dan kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Pe…
E-Service : New Directions in Theory and Practice focuses on three key area (Part 1) the customer-technology interface (Part 2) Bussiness opportunities and strategies and Part (3) public-sector opp…
Semakin berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi, pemerintah dituntut untuk lebih meningkatkan kinerja pelayanan publik khususnya pelayanan publik berupa layanan elektronik atau e-service, khus…